Marco para operadores de transporte y conductores asociados.
Versión 3.0 · En vigor desde el 31 de julio de 2026
Estos Términos para Proveedores se aplican siempre que un operador de transporte, propietario de flota, despachador, empresa de conductores o subcontratista acepte un pedido de compra, una instrucción de reserva o una solicitud de servicio de BusCom.
El Proveedor es un contratista independiente y transportista operativo, no un empleado, agente o socio de BusCom. Tiene el control y la responsabilidad operativa exclusivos sobre licencias, vehículos, conductores, seguridad y cumplimiento legal.
La aceptación se produce mediante confirmación escrita, inicio de la ejecución o aceptación del pago. El Proveedor debe facilitar, cuando se le solicite, documentación vigente de la empresa, IVA, banco, licencias, seguros y vehículos.
El Proveedor garantiza que él y todos sus subcontratistas poseen todos los permisos, licencias de operador, seguros, cualificaciones de conductor, registros del tacógrafo, aprobaciones de idoneidad para circular y autorizaciones necesarias para la ruta y el servicio.
El Proveedor debe cumplir la normativa sobre tiempos de conducción y descanso, tiempo de trabajo, cabotaje, accesibilidad, medio ambiente, empleo, fiscalidad, sanciones y seguridad.
Los vehículos deben estar limpios, ser seguros, aptos para circular, adecuadamente asegurados, con la capacidad y el estándar confirmados y equipados según lo acordado. Los conductores deben ser profesionales, estar descansados, ir adecuadamente vestidos, ser localizables y poder comunicarse a efectos operativos.
No se permite ninguna sustitución sustancial de vehículo ni subcontratación sin la aprobación de BusCom, salvo un reemplazo de emergencia necesario para proteger a los pasajeros, que debe notificarse de inmediato.
El Proveedor debe llegar con antelación suficiente para el embarque, seguir el itinerario confirmado, utilizar paradas seguras y lícitas, ayudar razonablemente con el equipaje y comunicar de inmediato retrasos o incidencias.
El Proveedor no puede aceptar cambios sustanciales de ruta ni cobrar dinero adicional directamente al Cliente sin autorización de BusCom.
El Proveedor debe revisar el itinerario antes de aceptarlo e identificar de inmediato cualquier problema legal o práctico. La aceptación confirma que el itinerario es viable según la información facilitada.
Cualquier cambio posterior necesario porque el Proveedor no identificó un problema de cumplimiento evidente correrá a su cargo, salvo que se deba a nuevas instrucciones del Cliente o a hechos imprevistos.
El precio acordado con el proveedor es fijo e incluye todos los conceptos indicados en el pedido de compra. Los cargos adicionales requieren aprobación previa por escrito y justificación documental.
Las facturas deben indicar la referencia de la reserva, la fecha del servicio, la entidad legal, los datos de registro/IVA, la cuenta bancaria y el tratamiento del IVA aplicable. BusCom puede retener importes en disputa y abonar los no disputados.
El Proveedor no debe cancelar salvo imposibilidad real. Debe notificarlo de inmediato a BusCom y emplear esfuerzos razonables para proporcionar un reemplazo lícito equivalente sin coste superior.
El Proveedor responde de los costes directos razonables de sustitución derivados de una cancelación injustificada, con sujeción al marco de responsabilidad acordado y a la ley aplicable.
El Proveedor debe disponer de un plan práctico de emergencias y averías, notificar de inmediato a BusCom, proteger a los pasajeros, organizar el rescate o la sustitución y cooperar con las reclamaciones y las solicitudes de pruebas.
Los accidentes graves, las lesiones, la intervención policial, las acusaciones de conducta indebida y los incidentes de datos deben escalarse sin demora.
La información del Cliente y de la persona responsable del grupo se utiliza únicamente para prestar el servicio asignado. El Proveedor no debe añadir contactos a listas de marketing, vender datos, captar al Cliente para el servicio presupuestado o reservado, ni revelar los precios de BusCom.
Durante 12 meses tras el servicio, el Proveedor no debe eludir conscientemente a BusCom para contratar directamente el mismo movimiento recurrente presentado exclusivamente por BusCom, salvo que la relación fuera demostrablemente previa o que el Cliente se dirija a él mediante una licitación pública independiente. Cualquier remedio se limita al daño probado y proporcionado.
Las identidades de los proveedores, los datos de los Clientes, las tarifas, los márgenes, los itinerarios, la información del CRM, los contratos y los métodos operativos son confidenciales. La divulgación se limita al personal que la necesite y esté sujeto a deber de confidencialidad.
Las partes actúan como responsables independientes para sus respectivas finalidades, salvo que un acuerdo específico de tratamiento de datos disponga otra cosa. Cada una debe tratar solo los datos necesarios, aplicar medidas de seguridad, respetar los derechos y notificar sin demora a la otra las brechas o solicitudes relevantes.
El Proveedor debe eliminar los datos de contacto operativos cuando dejen de ser necesarios, con sujeción a la conservación legal, y no puede conservarlos para marketing.
El Proveedor debe mantener los seguros de automóvil, de ocupantes y de responsabilidad civil legalmente exigidos, así como cualquier cobertura adicional razonablemente adecuada al servicio. Los certificados deben facilitarse cuando se soliciten.
El Proveedor debe cooperar plenamente en las investigaciones de reclamaciones, contracargos, aseguradoras, autoridades y tribunales, y conservar las pruebas del tacógrafo, GPS, despacho, conductor y vehículo.
El Proveedor debe prohibir el acoso, la discriminación, la embriaguez, fumar en presencia de pasajeros, las grabaciones no autorizadas y el contacto inapropiado. Los conductores que trabajen con grupos escolares o vulnerables deben cumplir los requisitos de protección aplicables.
BusCom puede solicitar pruebas de cumplimiento, valoraciones de los pasajeros y medidas correctoras. Los incumplimientos graves o reiterados pueden dar lugar a la suspensión o la exclusión de la red de proveedores.
Cada parte responde del daño directo causado por su incumplimiento, negligencia o conducta indebida. El Proveedor mantiene indemne a BusCom frente a reclamaciones razonables de terceros derivadas de una explotación insegura, falta de licencias, conducta indebida del conductor, defecto del vehículo, subcontratación ilícita, uso indebido de datos o incumplimiento del Proveedor, salvo en la medida en que las cause BusCom.
Nada limita la responsabilidad que no pueda limitarse lícitamente. Prevalece cualquier límite negociado en un pedido de compra.
El Proveedor afectado por circunstancias extraordinarias debe notificarlo de inmediato a BusCom, aportar pruebas, mitigar y cooperar en las alternativas. La falta de personal, una avería ordinaria o el exceso de reservas no constituyen automáticamente fuerza mayor.
BusCom puede resolver con efecto inmediato ante incumplimientos graves de seguridad, licencias, seguros, fraude, corrupción, sanciones, confidencialidad, protección de datos o captación de clientes, o ante un desempeño deficiente reiterado.
El Proveedor no debe ofrecer ni aceptar pagos indebidos y debe cumplir las exigencias aplicables en materia de sanciones y prevención del blanqueo de capitales.
Estos Términos para Proveedores se rigen por la ley letona. Los tribunales de Letonia tienen jurisdicción salvo que el pedido de compra establezca otro mecanismo de resolución. Las partes deben intentar primero una solución comercial rápida.
Operadores interesados en unirse a la red de BusCom: contact@buscom.info.
