Aviso de privacidad

Este Aviso de Privacidad ("Aviso") establece cómo BusCom, una empresa ubicada en Francia, (denominada colectivamente en este documento como "Compañía", "BusCom", "nosotros", "nuestro" o "nos") protege la privacidad de su información personal. Si está interesado en lo que hacemos con las cookies y tecnologías similares, consulte nuestra Declaración de cookies.

Ofrecemos una gama de servicios relacionados con el transporte terrestre en línea, incluidos productos y servicios a través de nuestros propios sitios web, aplicaciones móviles, correos electrónicos y mensajes de texto («plataformas»). También lo hacemos a través de los sitios web, las redes sociales y otras plataformas de nuestros socios comerciales. Este Aviso se aplica a toda la información personal que recopilamos mientras prestamos estos servicios, o cuando se pone en contacto con nosotros por correo electrónico, teléfono o correo postal.

Nuestros socios comerciales también deben visitar nuestra Declaración de privacidad y cookies para socios comerciales para comprender cómo se procesa la información personal como parte de nuestra relación comercial.

Información personal

"Información personal" se refiere a la información que le identifica o que podría utilizarse razonablemente para identificarle y que Nosotros enviamos y/o recopilamos y mantenemos cuando realiza una reserva. Ejemplos de información personal incluyen su nombre, su dirección postal y su número de teléfono.

Cuando realice una reserva a través de nuestro sitio web, se le pedirá que nos proporcione cierta información para ayudarnos a brindarle un servicio exprés. Esta información que recopilamos puede incluir su nombre, edad, fecha y lugar de nacimiento y datos de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono).

Información personal que usted nos proporciona

Almacenamos y utilizamos la información que usted nos proporciona. Cuando realiza una reserva, necesitamos al menos su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de recogida y devolución e información de pago. También es posible que le pidamos la dirección de su casa, número de vuelo y fecha de nacimiento, y los nombres de cualquier pasajero adicional.

También recopilaremos información sobre usted si se pone en contacto con nosotros (por teléfono, por correo electrónico o a través de las redes sociales, por ejemplo).

Después de una reserva, es posible que le solicitemos que proporcione una reseña o comentarios sobre su experiencia para ayudarnos a mejorar nuestros servicios y para ayudar a garantizar que los futuros clientes obtengan exactamente lo que buscan.

También hay otras formas en que puede proporcionarnos información. Por ejemplo, si está navegando con su dispositivo móvil, puede compartir su ubicación actual con nosotros, para que podamos brindarle el mejor servicio posible.

Información personal que usted nos da sobre otras personas

Puede agregar a alguien como pasajero adicional, o puede hacer una reserva en nombre de otra persona, por ejemplo, un amigo, un familiar o un colega. Si lo hace, asegúrese de que la persona sepa que nos está proporcionando sus datos y que haya aceptado la forma en que manejamos su información personal (como se describe en este Aviso). Esta es su responsabilidad.

Información personal que recopilamos automáticamente

Cuando haces una reserva, registramos en qué plataforma la has hecho y cómo has llegado a nuestra plataforma (si llegaste desde otro sitio, por ejemplo).

Es posible que el proveedor de servicios de transporte que proporciona los servicios que ha reservado a través de nuestras plataformas deba enviarnos información sobre su reserva, por ejemplo, si su reserva da lugar a una disputa con el servicio de atención al cliente.
Nuestros socios comerciales también pueden enviarnos información sobre usted que puede ayudarnos a proporcionarle información promocional y anuncios.
Podemos combinar cualquier parte de esta información con la información que usted nos proporciona directamente.

¿Por qué recopilamos y utilizamos su información personal?

un. Solicitamos su información personal para permitirnos reservar su transporte terrestre (y cualquier otra cosa que necesite para su reserva),
b. También utilizamos la información personal para asegurarnos de que obtenga la mejor experiencia cuando utilice nuestro servicio.
c. También la utilizamos para ponernos en contacto con usted y para informarle sobre nuestras últimas ofertas y ofertas especiales.
d. Para adaptar nuestro servicio a sus necesidades.
e. Para proporcionar respuestas a sus preguntas y ayudarlo con cualquier apoyo necesario
Estas son las principales razones por las que recopilamos su información personal.

Cómo utilizamos su información personal

Podemos utilizar su información personal de las siguientes maneras:

a. Reservas: Utilizamos su información personal para realizar y administrar su reserva, y para enviar los detalles necesarios a la empresa que proporciona su transporte terrestre (u otro producto o servicio) y al conductor que proporciona el Viaje. Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con su reserva, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.

b. Servicio de atención al cliente: Le proporcionamos atención al cliente. Nuestros equipos de atención al cliente necesitan tus datos para poder ayudarte a realizar una reserva, por ejemplo, o para responder a cualquier consulta que puedas tener antes, durante o después de tu reserva.

c. Opiniones de los clientes: Podemos utilizar sus datos de contacto para enviarle un breve cuestionario sobre su reserva. Esto nos ayuda a comprender y mejorar nuestro servicio y el servicio que brindan nuestros socios comerciales.

Comunicarnos con usted: Puede haber otras ocasiones en las que nos comuniquemos con usted por teléfono, correo electrónico o SMS. Puede haber varias razones para esto, entre ellas:
i. Responder y gestionar cualquier solicitud que haya realizado.
ii. Enviarle por correo electrónico un recordatorio sobre una reserva que no finalizó, para ver si necesita ayuda para hacerlo. Consideramos que se trata de un servicio adicional útil porque te permite continuar con tu reserva sin tener que volver a buscar el transporte terrestre o rellenar todos los datos de la reserva desde cero.
iii. Enviándole un cuestionario o invitándole a revisar su experiencia.
iv. Enviarle otro material relacionado con su reserva, como por ejemplo cómo ponerse en contacto con nosotros (o con otra empresa) si necesita ayuda durante su reserva.
v. Enviarle un resumen de sus reservas anteriores.
vi. Enviarle otros mensajes administrativos, que pueden incluir consejos, alertas de seguridad, incluso si no tiene próximas reservas.
g. Investigación de mercado: Es posible que le pidamos que participe en una investigación de mercado. Cualquier información personal adicional que nos proporcione como parte de esta investigación se utilizará solo con su consentimiento.

h. Detección y prevención de fraudes: Para proporcionar un servicio seguro y confiable, utilizamos su información personal para detectar y prevenir fraudes y otras actividades ilegales o no deseadas. Del mismo modo, podemos utilizar la información personal con fines de evaluación de riesgos y seguridad, que pueden incluir la verificación de usuarios y reservas. Esto a veces puede significar que tengamos que poner ciertas reservas en espera.

Monitoreo de llamadas: Podemos grabar llamadas telefónicas y/o permitir que otro personal las escuche, para ayudarnos a capacitar a nuestros colegas y asegurarnos de que estamos brindando un servicio de alta calidad de manera constante. Eliminamos automáticamente las grabaciones después de un tiempo específico, a menos que tengamos una razón legítima para no hacerlo (si creemos que hay evidencia de fraude, por ejemplo).

Fines legales: Por último, en ciertos casos, es posible que necesitemos usar su información personal para manejar y resolver disputas legales, para investigaciones regulatorias, por razones de cumplimiento o para asegurarnos de que aplicamos nuestros términos y condiciones con precisión.

Para procesar su información personal de esta manera, nos basamos en los siguientes fundamentos legales:

Ejecución de un contrato: Necesitamos utilizar su información personal para cumplir con cualquier contrato que haya celebrado con nosotros. Por ejemplo, cuando reserva transporte terrestre, necesitamos transferir los detalles de su reserva a la empresa de transporte terrestre y al conductor que proporciona el viaje, para asegurarnos de que su transporte terrestre lo esté esperando.

Intereses legítimos: Podemos utilizar su información para nuestros "intereses legítimos" (un término que se aplica a cualquier cosa que creamos que es una parte esencial para llevar a cabo nuestro negocio de manera efectiva, al mismo tiempo que respetamos sus derechos y defendemos la ley). Por ejemplo, para proporcionarle el contenido más adecuado en nuestras plataformas, incluidos nuestros correos electrónicos y boletines informativos; para mejorar y promocionar nuestros productos y servicios; y para fines administrativos.

Consentimiento: Podemos basarnos en su consentimiento para utilizar su información personal en determinadas circunstancias, por ejemplo, con fines de marketing directo. Puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de nuestro Portal de Solicitud de Interesados o enviando un correo electrónico contact@buscom.info , indicando "Privacidad" en la línea de asunto.

Cómo divulgamos su información

Hay una serie de diferentes socios comerciales integrados en los servicios que brindamos y, en ciertas situaciones, podemos compartir su información personal con ellos. En la mayoría de los casos, simplemente transmitimos los datos de su reserva a los socios comerciales que nos ayudan a prestar el servicio que solicita. También compartiremos sus datos con otros terceros, que pueden incluir procesadores de pagos, socios publicitarios, subsidiarias de la BusCom.infoy, en algunos casos, a las autoridades. Estas son las principales razones por las que compartiríamos su información personal.

¿Con qué terceros compartimos su información personal y por qué?

Proveedores de servicios de transporte: Los proveedores de servicios de transporte responsables de proporcionarle transporte terrestre y/o productos y servicios relacionados: Para cumplir con su reserva, necesitamos enviar los detalles pertinentes a los proveedores de servicios de transporte que suministran el transporte terrestre y/u otros productos relacionados que ha solicitado. Estos detalles pueden incluir su nombre, rango de edad, datos de contacto (correo electrónico, dirección y número de teléfono), fecha y lugar de nacimiento, número de vuelo, dirección de recogida y devolución y cualquier preferencia que nos haya informado al hacer la reserva. Si hay una disputa sobre su reserva, o cualquier otro tipo de problema de servicio al cliente, es posible que necesitemos proporcionar a los Proveedores de Servicios de Transporte cierta información sobre el proceso de reserva, así como la disputa que pueda surgir en relación con la reserva. Esto puede incluir una copia de la confirmación de su reserva, para demostrar que realmente se realizó una reserva, así como cualquier información relacionada con su queja. Tenga en cuenta que cualquier información que proporcione directamente a los Proveedores de servicios de transporte que suministran su transporte terrestre y/o productos relacionados se almacenará y utilizará de acuerdo con sus propios avisos de privacidad y términos y condiciones.

Autoridades competentes: Podemos compartir su información personal con autoridades gubernamentales o de investigación si así lo exige la ley (o cualquier regulación con fuerza de ley). Esto incluye órdenes judiciales, citaciones y órdenes que surjan de procesos legales e investigaciones criminales. También podemos divulgar su información personal si es estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de fraudes y otros actos delictivos. Y es posible que necesitemos divulgar información personal a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos o propiedades de nuestros socios comerciales.

Procesadores de pagos y otras instituciones financieras: También trabajamos con procesadores de pagos de terceros para organizar pagos o garantías de pago. Si usted (o el titular de la tarjeta bancaria utilizada para realizar su reserva) solicita una devolución de cargo, es posible que debamos compartir ciertos detalles de la reserva con el procesador de pagos y la institución financiera correspondiente. Esto puede incluir una copia de la confirmación de su reserva o la dirección IP utilizada para realizar su reserva. También podemos compartir información con instituciones financieras relevantes, si lo consideramos necesario para fines de detección y prevención de fraudes.

¿Cómo hacemos uso de los dispositivos móviles?

Ofrecemos aplicaciones gratuitas para una variedad de dispositivos móviles, así como versiones de nuestro sitio web regular que han sido optimizadas para la navegación en dispositivos móviles y tabletas. Recopilan y procesan su información personal de la misma manera que lo hacen nuestras otras plataformas, y también le permiten encontrar transporte terrestre local en función de su ubicación actual. ¿Quieres saber más?

¿Cómo hacemos uso de los dispositivos móviles?

Si está de acuerdo, podemos enviar notificaciones "push" directamente a su dispositivo móvil, para que no se pierda información importante sobre su reserva. Y, si nos permite acceder a la ubicación o los datos de contacto de su dispositivo, podemos proporcionar servicios adicionales si los solicita. Su dispositivo móvil tendrá instrucciones sobre cómo permitir las notificaciones automáticas y darnos acceso a este tipo de datos.

Para ofrecerle un mejor servicio y un marketing más relevante, podemos utilizar algo conocido como "seguimiento entre dispositivos". Esto solo significa que nos fijamos en la forma en que utiliza nuestras plataformas en más de un dispositivo: podríamos, por ejemplo, combinar datos de su teléfono móvil y el ordenador de su casa. Esto es algo para lo que podemos o no usar cookies (para obtener más información sobre cookies y tecnologías similares, consulte nuestra Declaración de cookies).

Para asegurarnos de que encuentres las ofertas que probablemente te interesen en nuestro boletín, analizamos las búsquedas que realizas y los servicios que reservas en varios dispositivos una vez que hayas iniciado sesión en tu cuenta de usuario. Si no desea que lo hagamos, simplemente cierre sesión antes de navegar o cancele la suscripción a nuestro boletín.

¿Qué procedimientos de seguridad implementamos para salvaguardar su información personal?

Nuestros sistemas y procedimientos comerciales garantizan que tomamos todas las medidas razonables para proteger su información personal y salvaguardarla contra cualquier uso indebido o acceso no autorizado, de acuerdo con las leyes de protección de datos francesas y europeas. También contamos con procedimientos y restricciones de seguridad específicos (tanto técnicos como físicos) que limitan el acceso y el uso de cualquier información personal que tengamos. Solo el personal autorizado puede acceder a la información personal, y solo se les permite hacerlo por razones específicas y autorizadas.

¿Cómo tratamos la información personal de los niños?

No dirigimos nuestros servicios a niños menores de 16 años. Para los niños menores de 16 años, el uso de cualquiera de nuestros servicios solo está permitido si van acompañados de un padre o tutor. Podemos recibir información sobre niños en ciertas situaciones, por ejemplo, como parte de una reserva o en relación con una disputa de servicio al cliente. Si eso sucede, solo recopilaremos y usaremos esa información con el consentimiento del padre o tutor del niño. Nos reservamos el derecho de eliminar cualquier información que podamos recibir de un niño menor de esta edad o sin el consentimiento válido de un padre o tutor.

¿Cómo puede controlar la información personal que nos ha proporcionado?

Usted tiene derecho, sujeto a algunas excepciones legales, a acceder, corregir o eliminar cualquier información personal que tengamos sobre usted, y a oponerse a que su información personal sea procesada. Puede utilizar nuestro Portal de Acceso de Interesados para hacer valer cualquiera de estos derechos. Si lo hace, le pediremos más información para confirmar su identidad, para mantener su información segura y gestionaremos su solicitud de acuerdo con la ley francesa de protección de datos aplicable.

Cuando solicita un presupuesto, le preguntamos si desea optar por recibir correos electrónicos de marketing. Puede optar por no participar en cualquier momento haciendo clic en "cancelar suscripción" en cualquiera de estos correos electrónicos de marketing, o actualizando sus preferencias de correo electrónico en su cuenta de usuario.

¿Quién es el responsable del tratamiento de la información personal en nuestras plataformas?

Buscom SARL controla el tratamiento de la información personal en sus plataformas. Buscom es una sociedad SARL, constituida bajo las leyes del gobierno francés. Si tiene alguna pregunta, inquietud o comentario sobre nuestras prácticas o este Aviso de privacidad, envíe un correo electrónico

contact@buscom.info, indicando "Privacidad" en el asunto, y nos pondremos en contacto contigo.