Términos y condiciones

Fecha de entrada en vigor: 17 de junio de 2025

Estos Términos y Condiciones rigen tu uso del sitio web https://www.buscom.info/ ("Sitio Web") y cualquier correspondencia con BusCom ("nosotros", "nuestro" o "nos"). Al acceder o utilizar nuestro Sitio Web, enviar una solicitud de reserva o mantener correspondencia con nosotros, aceptas quedar vinculado por estas Condiciones.

0. Definiciones

"Empresa" se refiere a BusCom SIA.
"Cliente" se refiere a la persona, grupo o entidad que reserva el servicio.
"Pasajero" se refiere a cualquier persona que utilice el transporte reservado.
"Reserva" se refiere a una solicitud de servicio realizada por el Cliente.
"Contrato" se refiere al acuerdo entre el Cliente y BusCom SIA tras la confirmación de una reserva.
"Servicio" incluye el transporte y cualquier servicio adicional proporcionado.
"Conductor" se refiere a la persona que conduce el vehículo.

1. Información sobre la empresa

BusCom es un proveedor de servicios de transporte y viajes, registrado en Letonia con el nombre de BusCom SIA, con domicilio social en Mikela iela, Marupe, LV-2167, Letonia. Operamos en todo el mundo con bases de servicio en París, Múnich, Ámsterdam y Estocolmo. Anteriormente, BusCom estaba registrada en Francia bajo una entidad jurídica ya liquidada. Estamos asociados con BComTravel.

2. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este Sitio Web (incluyendo texto, gráficos, imágenes, logotipos y software) es propiedad de BusCom SIA o de sus licenciantes y está protegido por derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual. Puedes descargar e imprimir extractos únicamente para uso personal y no comercial. Ninguna parte del Sitio Web puede ser copiada, reproducida, republicada o distribuida sin nuestro consentimiento previo por escrito.

3. Uso del Sitio Web

Te comprometes a utilizar este Sitio Web de forma legal y responsable. No debes hacer un mal uso del Sitio Web introduciendo virus, intentando un acceso no autorizado o transmitiendo material dañino o ilegal. Nos reservamos el derecho a denegar el acceso a nuestra entera discreción.

4. Enlaces de terceros

Nuestro Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de terceros. No controlamos ni aceptamos responsabilidad alguna por el contenido, las condiciones o las prácticas de estos sitios web. Accede a ellos bajo tu propia responsabilidad.

5. Reserva y pago

Las reservas deben realizarse por correo electrónico o a través de nuestro Sitio Web. Las reservas sólo se confirman tras el pago total o parcial y nuestra confirmación por escrito.
Todos los depósitos no son reembolsables.
Puedes pagar un depósito del 30% para confirmar el servicio. Sin embargo, el pago completo debe realizarse a más tardar 14 días antes de la fecha programada para el servicio.
Si el pago completo no se recibe a tiempo, BusCom SIA se reserva el derecho a cancelar el servicio sin reembolso del depósito pagado.
Los métodos de pago aceptados incluyen transferencia bancaria, tarjeta de crédito (3,5% de recargo) y Stripe.
Las facturas se emiten en función del método de pago y deben incluir todos los datos de facturación de la empresa, si procede.
Las ofertas de precios no son fijas y pueden cambiar en función de la disponibilidad, la ubicación del vehículo, las fechas y otras circunstancias operativas. Las ofertas son válidas durante un tiempo limitado y están sujetas a reconfirmación tras el pago.
Si se efectúa el pago pero el vehículo propuesto originalmente ya no está disponible, informaremos al cliente e intentaremos ofrecerle una alternativa adecuada. Podrían aplicarse cargos adicionales.
Toda comunicación debe realizarse por escrito mediante correo electrónico.

6. Cambios y cancelaciones

Los clientes pueden solicitar cambios o cancelaciones por escrito. La aprobación está sujeta a disponibilidad y pueden aplicarse cargos adicionales.
Las cancelaciones deben ser confirmadas por escrito por BusCom SIA para que sean válidas.
Cancelación menos de 10 días laborables antes del servicio: se aplica el cargo completo.
No presentación (el Cliente no se presenta a la recogida en un plazo de 60 minutos): Cargo del 100%.
Las solicitudes de reembolso deben presentarse en un plazo de 7 días a partir de la confirmación de la cancelación y su tramitación puede tardar hasta 14 días laborables.
Si un cliente experimenta una situación inesperada que afecte al servicio, debe notificarlo a nuestra oficina en las 12 horas siguientes al incidente. Haremos esfuerzos razonables para prestar asistencia en función de la naturaleza del problema y de las condiciones del contrato.
Si, tras la revisión, determinamos que la queja no está justificada y que se han cumplido nuestras obligaciones contractuales, nos reservamos el derecho a denegar cualquier solicitud de reembolso.

7. Responsabilidades de los clientes

Los clientes deben comportarse respetuosamente, cumplir las leyes locales y cooperar con el personal y los socios de BusCom SIA.
Los clientes son responsables de cualquier daño causado por ellos o por su grupo.
El incumplimiento de las obligaciones financieras (por ejemplo, proporcionar alojamiento o comidas a los conductores, si se ha acordado) puede dar lugar a la finalización del servicio y a cargos adicionales.
Los clientes no pueden organizar ni acordar servicios adicionales, desvíos o ampliaciones directamente con el conductor. Todas estas solicitudes deben comunicarse previamente a la oficina de BusCom SIA y acordarse por escrito. Pueden aplicarse cargos por cualquier ajuste.
Los clientes deben proporcionar la dirección de destino correcta, completa y precisa, y confirmar que es adecuada y accesible para el tipo de vehículo solicitado. BusCom SIA y sus conductores harán todo lo posible por seguir la ruta y el itinerario facilitados, pero BusCom SIA no se hace responsable de errores en la dirección, horarios incorrectos o carreteras inaccesibles, especialmente en lugares donde los vehículos grandes no pueden entrar de forma segura o legal. Si la dirección es incorrecta, inadecuada o inaccesible, BusCom SIA se reserva el derecho a prestar el servicio en el lugar físicamente accesible más cercano o a ofrecer una solución alternativa. Los clientes son los únicos responsables de estos datos, y no se efectuará ningún reembolso en tales circunstancias. Ten en cuenta que BusCom SIA no es responsable de conocer el trazado detallado de cada ciudad o calle de Europa.
Si es necesario cambiar un itinerario en el último minuto debido a circunstancias ajenas a BusCom SIA (como renovaciones de carreteras, desvíos, congestión de tráfico o cierres), BusCom SIA no se hace responsable de los retrasos ni de las rutas de llegada alternativas. El cliente es responsable de garantizar la viabilidad y factibilidad del itinerario propuesto. En tales casos, el cliente no tendrá derecho a ninguna compensación o reembolso.
Todos los conductores operan conforme a la normativa sobre el tiempo de trabajo de los conductores de la Unión Europea. Si el cliente o el grupo llega tarde a la hora de recogida acordada, y la espera haría que el conductor sobrepasara su horario de trabajo legalmente permitido, el conductor podrá marcharse sin completar la recogida. A menos que se llegue a un acuerdo previo por escrito con un representante de BusCom SIA al menos 24 horas antes de que comience el servicio, esto se considerará un no-show. En tal caso, el cliente no tendrá derecho a ningún reembolso ni indemnización. Si no se ha acordado previamente ningún tiempo de espera ni se ha indicado en el contrato de servicio, se incluye en el servicio un tiempo máximo de espera de 20 minutos. Pasado este tiempo, el conductor está autorizado a marcharse para cumplir con su horario y no repercutir en los servicios posteriores.

8. Nuestros compromisos

BusCom SIA tiene como objetivo proporcionar servicios de alta calidad tal y como se describen. Si no lo hacemos, podemos ofrecer una compensación adecuada. Nuestra responsabilidad se limita al importe pagado por el Cliente por el servicio y excluye cualquier pérdida indirecta o consecuente.

9. Renuncias y limitaciones

Proporcionamos nuestro Sitio Web y servicios "tal cual". No ofrecemos ninguna garantía sobre la exactitud, integridad o disponibilidad del Sitio Web. No nos hacemos responsables de retrasos, interrupciones o daños, a menos que se deban a negligencia grave o intencionada, y sólo en la medida permitida por la ley.

10. Fuerza Mayor

BusCom SIA no se hace responsable de los retrasos o fallos en el rendimiento debidos a acontecimientos que escapen a nuestro control razonable, como desastres naturales, huelgas, guerras, disturbios civiles o acciones gubernamentales.

11. Modificaciones

Nos reservamos el derecho a modificar estas Condiciones en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. El uso continuado del Sitio Web después de los cambios constituye su aceptación.

12. Jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por las leyes de Letonia. Cualquier disputa estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Letonia.

13. Privacidad de datos y comunicación

Recopilamos direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto con fines operativos y de marketing. Los clientes pueden recibir boletines, ofertas o actualizaciones de servicios por correo electrónico. Puedes darte de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento utilizando el enlace para darse de baja o poniéndote en contacto directamente con nuestro equipo.

14. Políticas adicionales

Los pasajeros son responsables de abrocharse los cinturones de seguridad cuando estén disponibles y de permanecer sentados mientras el vehículo esté en movimiento.
Los clientes deben informar a BusCom SIA con antelación de cualquier pasajero que necesite asistencia para la movilidad o acceso en silla de ruedas. Aunque nos esforzamos por satisfacer estas necesidades, los clientes son responsables de la asistencia durante el embarque y el desembarque.
Los clientes no pueden llevar animales a bordo sin autorización previa por escrito, excepto perros guía certificados notificados con antelación.
No se permite el consumo de alimentos ni alcohol a bordo, a menos que se haya acordado previamente por escrito. Las sustancias ilegales están estrictamente prohibidas.
El equipaje debe guardarse de forma segura según las instrucciones del conductor. Los objetos grandes o voluminosos pueden ser rechazados si no se han declarado previamente. BusCom SIA no se hace responsable de los objetos personales perdidos, robados o dañados.
En nuestros vehículos sólo pueden exhibirse carteles impresos o digitales aprobados por BusCom SIA.
Los clientes y todos los pasajeros deben seguir las normas de seguridad mientras estén a bordo, incluido el uso del cinturón de seguridad cuando sea necesario. Los daños o gastos de limpieza debidos al comportamiento de los pasajeros correrán a cargo del cliente.
Nuestros conductores pueden negarse a prestar servicio a cualquier persona que muestre un comportamiento inseguro o abusivo. En tales casos, no se efectuará ningún reembolso.
No nos hacemos responsables de los objetos dejados en los vehículos. Los objetos encontrados pueden devolverse a petición del cliente, corriendo éste con los gastos.
Podemos subcontratar servicios a socios locales de confianza para garantizar la prestación del servicio. Se espera que estos socios cumplan nuestras normas de calidad.
Mantenemos un seguro conforme a la legislación letona/UE. Se recomienda encarecidamente a los clientes que obtengan un seguro de viaje personal.
Los clientes deben permanecer localizables durante el servicio. La inaccesibilidad puede afectar a la prestación del servicio y limitar nuestra responsabilidad.
Los clientes deben cumplir las leyes y normativas locales de cada país en el que operen. El incumplimiento puede dar lugar a la denegación o cancelación del servicio.

Nota final: Si toda la comunicación se realiza de forma clara y por escrito, BusCom SIA se compromete a hacer todo lo razonablemente posible para garantizar una experiencia fluida y satisfactoria para nuestros clientes.

Si tienes alguna pregunta, ponte en contacto con nosotros en contact@buscom.info.

Gracias por utilizar BusCom. Apreciamos tu confianza y esperamos poder servirte.