Reservas de autocares privados, minibuses y transporte de grupos.
Versión 3.0 · En vigor desde el 31 de julio de 2026
Estos Términos están redactados para el modelo de intermediación y organización de transporte de BusCom y distinguen entre Clientes Empresariales y Consumidores. Combinan protecciones comerciales con las salvaguardas imperativas de los derechos de las personas consumidoras y de los pasajeros.
La Confirmación de Reserva debe indicar siempre la entidad contratante, si BusCom actúa como organizador o como transportista, el servicio, el precio, lo incluido, los plazos de pago y cualquier calendario especial de cancelación.
“BusCom” significa SIA “BCOM TRAVEL”, número de registro 40203370984, número de IVA según se indique en la factura aplicable, cuando esté registrado, dirección Mālpils iela 2B-1, Rīga, LV-1013, Letonia, que opera bajo la marca BusCom.
“Cliente” significa la persona u organización que solicita, acepta o paga una Reserva. “Consumidor” significa una persona física que actúa principalmente al margen de su actividad comercial o profesional. “Cliente Empresarial” significa cualquier otro Cliente.
“Reserva” significa el servicio de chárter, traslado, circuito, lanzadera, disposición o servicio relacionado acordado y descrito en la Confirmación de Reserva escrita. “Operador de Transporte” significa el transportista independiente con licencia que ejecuta materialmente la totalidad o parte del transporte. “Pasajero” significa la persona transportada al amparo de la Reserva.
El presupuesto, la Confirmación de Reserva, las condiciones especiales expresamente incorporadas y estos Términos forman conjuntamente el Contrato.
BusCom es organizador de transporte, intermediario y coordinador de reservas, salvo que la Confirmación de Reserva indique expresamente que BusCom es el transportista que ejecuta el servicio.
BusCom puede obtener capacidad de operadores independientes con licencia y subcontratar la ejecución operativa. El Operador de Transporte controla el vehículo, el conductor, la seguridad, la viabilidad de la ruta y el cumplimiento legal durante la ejecución.
BusCom sigue siendo responsable de sus propias obligaciones contractuales y no utiliza esta cláusula para excluir la responsabilidad imperativa. La identidad del operador previsto puede cambiar antes o durante el servicio cuando resulte razonablemente necesario.
Un presupuesto se basa en la información facilitada y no constituye una reserva salvo que se indique expresamente lo contrario. La disponibilidad de vehículo y operador puede cambiar hasta que se reciban la confirmación escrita y el pago requerido.
Un presupuesto es válido durante el periodo indicado o, si no se indica ninguno, durante 7 días naturales, pero puede retirarse antes de su aceptación cuando la disponibilidad, los impuestos, los tipos de cambio, el coste del combustible, los peajes o los precios de los proveedores cambien de forma sustancial.
El Cliente debe comprobar todas las fechas, horas locales, direcciones, número de pasajeros, equipaje, paradas, inclusiones, exclusiones, requisitos del vehículo y necesidades especiales antes de aceptarlo.
Una Reserva vinculante se perfecciona cuando BusCom emite la confirmación escrita tras recibir la aceptación y el pago requeridos, salvo que la confirmación indique expresamente otra cosa.
La aceptación puede realizarse mediante aprobación escrita, firma electrónica, aceptación en línea o el pago solicitado para la Reserva. Quien actúe por cuenta de una organización confirma que tiene facultades para obligarla.
Una solicitud de presupuesto, una reserva provisional o un acuse de recibo automático de pago no garantizan por sí solos una Reserva.
El precio confirmado cubre únicamente los servicios e inclusiones indicados. Salvo que se indique lo contrario, excluye aparcamiento, permisos municipales, ferris, alojamiento y comidas de los conductores, kilometraje o tiempo adicionales, limpieza extraordinaria, tasas de recintos, guías y gastos de los pasajeros.
El tratamiento del IVA depende de las partes contratantes, la ruta y las reglas aplicables de lugar de prestación. Prevalecen la factura y la confirmación. El Cliente debe facilitar información de IVA y facturación exacta.
BusCom puede corregir un error material o de cálculo evidente antes de la ejecución. Tras la confirmación, un cambio de precio requiere una base contractual, un cambio solicitado por el Cliente, un nuevo impuesto o tasa pública, u otra circunstancia permitida por norma imperativa.
Los plazos del depósito y del saldo se indican en el presupuesto o la factura. El cumplimiento de los plazos de pago es esencial porque BusCom puede necesitar asegurar capacidad no reembolsable de proveedores.
BusCom puede cancelar o suspender una Reserva no ejecutada si el pago está vencido tras un aviso razonable. Los importes ya incurridos o comprometidos contractualmente pueden seguir siendo exigibles.
El pago solo se considera completo cuando se reciben fondos disponibles. Las comisiones bancarias, los cargos de intermediarios y los costes de conversión de divisa corren a cargo de quien paga.
No se impondrá recargo por un medio de pago cuando esté prohibido. Cualquier comisión permitida para tarjetas corporativas, comerciales o excluidas se comunicará antes del pago y no superará el coste real razonable de procesamiento.
Salvo que un presupuesto establezca un calendario distinto expresamente aceptado, se aplican los siguientes cargos estándar de cancelación sobre el precio total de la Reserva:
| Cancelación recibida | Cargo |
|---|---|
| Más de 60 días antes del primer servicio | 15 % |
| 31–60 días | 30 % |
| 15–30 días | 50 % |
| 8–14 días | 75 % |
| 0–7 días o no presentación | 100 % |
Cuando BusCom o el operador hayan incurrido en un coste de terceros no recuperable superior específicamente para la Reserva y ese coste se hubiera comunicado con lealtad o fuera razonablemente inevitable, el cargo puede reflejar esa pérdida acreditada, con sujeción a la normativa imperativa de consumo.
Una reducción de pasajeros, horas, kilometraje o vehículos tras la confirmación no reduce automáticamente el precio, ya que la capacidad puede estar ya comprometida. BusCom abonará los ahorros reales cuando sean razonablemente alcanzables.
Los derechos de las personas consumidoras que no puedan renunciarse lícitamente permanecen inalterados. El derecho legal de desistimiento puede excluirse para el transporte de pasajeros o los servicios de ocio prestados en una fecha determinada cuando la ley aplicable así lo prevea.
Los cambios solo son efectivos cuando BusCom los acepta por escrito. Pueden añadirse al precio tiempo, distancia, vehículos, conductores, permisos, aparcamiento, peajes, alojamiento, cargos de proveedores y trabajo administrativo adicionales.
Un cambio sustancial puede requerir un nuevo presupuesto. Si el cambio no puede atenderse, la Reserva original sigue siendo vinculante salvo que las partes acuerden otra cosa.
El Cliente no debe acordar cambios sustanciales de ruta, horarios o pago directamente con un conductor. Los ajustes críticos de seguridad realizados por un conductor no modifican el Contrato salvo que BusCom los confirme.
BusCom puede sustituir el Operador de Transporte previsto, el conductor, la marca, el modelo, el color, el año o la configuración del vehículo por un vehículo lícito razonablemente equivalente o mayor cuando sea operativamente necesario, siempre que se mantengan el servicio esencial y la capacidad confirmada.
Si una característica concreta fue expresamente garantizada en la Confirmación de Reserva y no puede facilitarse, BusCom buscará una alternativa razonable o una compensación proporcionada.
Si BusCom no puede ejecutar una parte sustancial de la Reserva por razones que le son imputables, puede ofrecer una nueva ejecución, una alternativa, una reducción de precio o un reembolso de la parte no ejecutada, con sujeción a los derechos imperativos.
BusCom puede cancelar cuando la ejecución sea ilícita, insegura, esté sujeta a sanciones, sea imposible o se vea sustancialmente afectada por impago, información falsa, conducta abusiva o fuerza mayor.
Se espera que los Operadores de Transporte dispongan de las licencias, seguros y autorizaciones exigidos en el país de operación y que proporcionen vehículos aptos para circular y conductores legalmente cualificados.
Las fotografías y descripciones de vehículos son ilustrativas salvo que se garantice expresamente un vehículo concreto. Las diferencias menores en distribución de asientos, rotulación, color, equipamiento o capacidad de carga no constituyen incumplimiento cuando se cumplen los requisitos esenciales confirmados.
El wifi, los puertos USB, los aseos, el entretenimiento, el aire acondicionado y equipamientos similares están sujetos a disponibilidad y pueden fallar durante el servicio. BusCom empleará esfuerzos razonables, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido salvo acuerdo expreso.
El Cliente debe facilitar direcciones completas, horas locales, números de vuelo o tren y un teléfono localizable de la persona responsable del grupo.
Salvo confirmación en contrario, el tiempo de espera incluido es de 20 minutos en recogidas ordinarias y de 60 minutos desde el aterrizaje real en recogidas en aeropuerto cuando se facilitó información de vuelo correcta. La espera adicional es facturable y está sujeta a los límites de horas de conducción.
Si no se localiza al grupo, el conductor y BusCom realizarán intentos razonables de contacto. El servicio puede tratarse como no presentación transcurrido el periodo incluido, o antes si seguir esperando infringiera la ley o perjudicara otro servicio.
Las instrucciones sobre puntos de encuentro en aeropuertos varían. El Cliente debe revisar la confirmación y mantener encendido el teléfono de la persona responsable del grupo.
Los tiempos de viaje y llegada son estimaciones. El tráfico, los accidentes, las obras, los controles fronterizos, los ferris, las huelgas, las manifestaciones, la meteorología, la actuación policial, los eventos y las restricciones de circulación pueden causar retrasos.
El Cliente debe prever margen suficiente para vuelos, trenes, ferris, cruceros, ceremonias, actuaciones y otros eventos con hora fija. BusCom no garantiza una conexión posterior salvo garantía expresa por escrito.
Frente a Clientes Empresariales, BusCom no responde de pérdidas indirectas o consecuenciales como lucro cesante, pérdida de oportunidad, reputación o el coste de una conexión perdida, salvo cuando la responsabilidad no pueda excluirse lícitamente.
Cuando el seguimiento esté incluido, es un servicio de medios y depende de referencias exactas y de datos fiables de terceros.
Un retraso sustancial, un desvío, una cancelación o un cambio de terminal pueden requerir reprogramación, espera adicional, un nuevo vehículo o un nuevo precio. Si el vehículo o el conductor originales no pueden permanecer lícitamente, BusCom buscará una alternativa, pero no puede garantizar la disponibilidad.
El Cliente sigue siendo responsable de informar sin demora a BusCom de los cambios y de los costes no recuperables de la aerolínea, el ferrocarril, la naviera o el seguro de viaje.
Todos los itinerarios están sujetos a las normas aplicables de tiempos de conducción, descanso, tiempo de trabajo, cabotaje, permisos, acceso viario, peso del vehículo y seguridad.
Ningún Cliente ni Pasajero puede exigir a un conductor que infrinja la ley. BusCom puede modificar horarios, emplear conductores adicionales, dividir servicios o acortar un itinerario cuando sea necesario para cumplir la normativa.
Si un retraso imputable al Cliente hace que el itinerario confirmado sea ilícito o imposible, la parte afectada puede modificarse u omitirse sin reembolso, si bien BusCom empleará esfuerzos razonables para encontrar una solución lícita.
Cuando el alojamiento del conductor no esté incluido, el Cliente debe proporcionar y pagar una habitación individual segura con baño privado, desayuno, condiciones de descanso adecuadas y aparcamiento lícito para autocar cerca del hotel del grupo.
Los datos del alojamiento deben facilitarse con antelación suficiente para confirmar la ruta y el cumplimiento de los descansos. Un alojamiento inadecuado o alejado puede generar costes adicionales de traslado, aparcamiento o conductor.
En circuitos largos pueden requerirse y facturarse, según lo indicado en el presupuesto, conductores adicionales, conductores locales, kilometraje de posicionamiento en vacío, ferris, peajes y aparcamiento nocturno del vehículo.
El Cliente debe asegurarse de que todas las paradas sean legal y físicamente accesibles para el vehículo reservado y comunicar calles estrechas, límites de peso, puentes bajos, viales privados, zonas peatonales, cierres por eventos y restricciones de los recintos.
El conductor puede utilizar el lugar lícito y seguro más cercano o una ruta alternativa. No se garantiza el acceso puerta a puerta.
Los permisos, el aparcamiento, los peajes y las tasas de bajas emisiones solo se incluyen cuando así se indica. Los cargos no comunicados o de nueva imposición pueden facturarse.
El número de pasajeros y de equipajes debe mantenerse dentro de la capacidad confirmada. El equipaje de gran tamaño, los instrumentos musicales, el material deportivo, las bicicletas, los dispositivos de movilidad, el material de exposición, los carritos y los animales deben declararse antes de la confirmación.
El conductor puede rechazar cualquier objeto que no pueda transportarse de forma segura, lícita o sin daños. No puede utilizarse un asiento para equipamiento pesado sin sujeción.
El Cliente es responsable de cargar, identificar y recoger las pertenencias, salvo que la asistencia esté expresamente incluida.
Las plataformas elevadoras, las plazas para sillas de ruedas, los vehículos accesibles, las sillas infantiles y otro equipamiento especial solo se facilitan si se han confirmado expresamente.
La persona organizadora debe comunicar las necesidades con exactitud y organizar la asistencia personal no incluida en el transporte. Los perros de asistencia certificados se admiten conforme a la ley aplicable cuando se han comunicado.
La persona organizadora es responsable de la supervisión, los permisos, la protección de menores, el recuento de pasajeros y los sistemas de retención infantil legalmente exigidos, salvo que BusCom acepte expresamente proporcionarlos.
Los pasajeros deben seguir las instrucciones lícitas del conductor, usar el cinturón de seguridad cuando exista, permanecer sentados cuando se requiera y evitar conductas peligrosas, abusivas, discriminatorias, ilícitas o dañinas.
Está prohibido fumar y consumir drogas ilegales. El alcohol, la comida, la decoración, la rotulación, los animales de compañía y la música amplificada requieren aprobación previa y quedan sujetos a las normas del operador y a la legislación local.
El conductor puede denegar o interrumpir el transporte cuando la conducta genere un riesgo para la seguridad, un riesgo legal o de daño material. No procede reembolso por el servicio perdido debido a la conducta indebida de un Pasajero.
El Cliente responde de los costes razonables y acreditados de limpieza, reparación, sustitución, retraso y pérdida de uso causados por el Cliente o los Pasajeros.
Son ejemplos los vómitos, el tabaco, las manchas, los accesorios rotos, los grafitis, la basura excesiva, los aseos obstruidos y las decoraciones no autorizadas.
BusCom puede solicitar una fianza para grupos o servicios de mayor riesgo. Cualquier deducción se explicará y se respaldará con pruebas razonables.
Los pasajeros siguen siendo responsables de sus pertenencias. BusCom y el Operador de Transporte no responden de los objetos desatendidos u olvidados, salvo que la normativa imperativa disponga otra cosa.
Los objetos encontrados pueden custodiarse durante un tiempo limitado y devolverse a costa de su propietario. Pueden aplicarse gastos de recogida, mensajería, administración y aduana.
En caso de avería, accidente, enfermedad u otra emergencia operativa, BusCom y el Operador de Transporte adoptarán medidas razonables para proteger a los pasajeros y restablecer o sustituir el servicio.
Un vehículo de sustitución puede diferir del original y puede requerir el trasbordo de los pasajeros. Las soluciones dependen de las circunstancias, la parte afectada y los derechos imperativos de los pasajeros.
Ninguna parte responde del incumplimiento o retraso causado por hechos fuera de su control razonable, incluidos temporales severos, catástrofes naturales, medidas epidémicas o pandémicas, guerra, terrorismo, desórdenes civiles, actuación gubernamental, sanciones, cierre de fronteras, cierre de vías principales, huelgas generalizadas, incidentes cibernéticos que afecten a sistemas esenciales o eventos extraordinarios comparables.
La parte afectada debe notificarlo a la otra y mitigar razonablemente. BusCom puede ofrecer reprogramación, ejecución alternativa o reembolso de la parte no ejecutada, menos los costes irrecuperables lícitos y acreditados.
El Cliente no debe utilizar el servicio con fines ilícitos ni provocar que BusCom o un operador infrinjan normas de sanciones, control de exportaciones, inmigración, trata, aduanas o seguridad pública.
BusCom puede realizar comprobaciones proporcionadas y rechazar o dar por terminada una Reserva cuando su ejecución generara un riesgo legal o reputacional grave.
Las incidencias operativas deben comunicarse de inmediato utilizando el contacto de emergencia de la confirmación, para que BusCom tenga la oportunidad de ayudar.
La reclamación escrita debe presentarse en un plazo de 14 días naturales con la referencia de la reserva, los hechos, las horas, las pruebas y el resultado solicitado. Una reclamación posterior seguirá siendo considerada cuando la normativa imperativa lo exija, aunque el retraso puede dificultar la investigación.
BusCom procura acusar recibo con prontitud y facilitar una respuesta motivada en un plazo razonable.
Nada excluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por negligencia, por dolo, por conducta dolosa, ni ninguna responsabilidad que la normativa imperativa no permita excluir o limitar.
Frente a Clientes Empresariales, BusCom solo responde del daño directo razonablemente previsible causado por su incumplimiento acreditado. No responde de daños indirectos, consecuenciales o económicos, incluidos lucro cesante, pérdida de negocio, oportunidad, reputación, ahorros, evento o conexión. Con sujeción a la responsabilidad no excluible, la responsabilidad agregada por una Reserva se limita al importe abonado a BusCom por esa Reserva.
Frente a Consumidores, las limitaciones se aplican únicamente en la medida permitida por la normativa imperativa de consumo y de derechos de los pasajeros.
BusCom no responde de pérdidas causadas por información incorrecta, ubicaciones inaccesibles, necesidades no declaradas, la conducta de los Pasajeros, incidencias de transporte externas o instrucciones del Cliente contrarias a la ley o a la seguridad.
El Cliente Empresarial reembolsará a BusCom las reclamaciones, pérdidas y costes razonables de terceros causados por información sustancialmente incorrecta, conducta indebida de los Pasajeros, instrucciones no autorizadas, daños al vehículo, infracción de la ley o incumplimiento del Contrato, salvo en la medida en que los cause BusCom.
Los derechos imperativos de los pasajeros conforme al derecho nacional y a la legislación de la UE aplicable permanecen inalterados. El Reglamento (UE) n.º 181/2011 se refiere principalmente a los servicios regulares de autobús y autocar, si bien algunas disposiciones pueden aplicarse en circunstancias concretas.
Se recomienda a Clientes y Pasajeros contratar seguros adecuados de viaje, cancelación, médicos, de eventos y de bienes. BusCom no es una aseguradora.
Los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad. El Cliente debe facilitar lícitamente la información de los Pasajeros y poner la Política a disposición de las personas afectadas.
Para un servicio confirmado, BusCom puede compartir la información operativa mínima con el operador y el conductor asignados, incluidos los datos de la persona responsable del grupo. Antes de la confirmación, la identidad y los datos de contacto directo no deben compartirse habitualmente solo para obtener un precio.
Los presupuestos, las identidades de los proveedores, los precios negociados, la disponibilidad y los métodos comerciales son información empresarial confidencial cuando se marcan como tal o razonablemente se entienden así.
Un Cliente Empresarial no debe utilizar conscientemente información confidencial de proveedores conocida exclusivamente a través de BusCom para eludir a BusCom en el mismo desplazamiento específicamente presupuestado durante el periodo de validez del presupuesto y los 12 meses siguientes. Esta cláusula no impide utilizar un proveedor conocido y documentado de forma independiente antes de la presentación, ni la contratación pública ni la competencia ordinaria del mercado.
Cualquier remedio debe ser proporcionado al daño acreditado y a la ley aplicable; esta cláusula no restringe la libertad de elección de las personas consumidoras.
El contenido del sitio web, la marca, los presupuestos, las plantillas, los textos, los gráficos, las bases de datos y el software son propiedad de BusCom o están licenciados a su favor y no pueden copiarse, extraerse automáticamente, republicarse ni explotarse comercialmente sin autorización, salvo cuando la ley lo permita.
La información del sitio web es general y puede cambiar. Una Reserva confirmada se rige por su confirmación, no por cambios posteriores del sitio web.
El correo electrónico a la dirección utilizada para la Reserva es el canal principal. Las aplicaciones de mensajería y el teléfono pueden usarse operativamente, pero los cambios sustanciales deben ser confirmados por BusCom por escrito.
El Cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto y vigilar los mensajes en fechas próximas al servicio.
Los registros electrónicos, los historiales de CRM, los registros de pago y la correspondencia escrita pueden utilizarse como prueba, sin impedir que cualquiera de las partes impugne un error.
BusCom puede subcontratar el transporte y los servicios auxiliares y ceder el Contrato como parte de una reorganización, venta o transmisión genuina del negocio de BusCom, siempre que los derechos del Cliente no se reduzcan sustancialmente.
El Cliente no puede transferir una Reserva sin consentimiento escrito, salvo que la persona organizadora del grupo designe a otra persona responsable, notificándolo a BusCom.
Nada en estos Términos elimina los derechos imperativos de las personas consumidoras. Cuando una cláusula entre en conflicto con una norma imperativa, prevalece la norma imperativa y el resto continúa vigente.
Un Consumidor puede iniciar procedimientos ante cualquier tribunal disponible según las reglas imperativas de competencia. Toda referencia a los tribunales letones no es exclusiva frente a un Consumidor cuando el derecho de la UE o nacional disponga otra cosa.
BusCom no invocará una cláusula que sea abusiva, no transparente o inejecutable frente a un Consumidor.
El Contrato se rige por la ley letona, sin privar a un Consumidor de la protección imperativa del país en el que resida habitualmente cuando dicha protección resulte aplicable.
Frente a Clientes Empresariales, los tribunales de Letonia tienen jurisdicción exclusiva salvo que la Confirmación de Reserva prevea arbitraje u otro foro acordado por escrito.
Antes de iniciar procedimientos, las partes deben intentar una resolución escrita de buena fe. Esto no suspende los plazos imperativos de prescripción salvo acuerdo.
Si una disposición es inválida, se ajusta o se suprime en la medida mínima necesaria y el resto continúa vigente.
La falta de ejercicio de un derecho no constituye renuncia. La renuncia debe constar por escrito.
El Contrato constituye el acuerdo íntegro sobre la Reserva, salvo el dolo y las manifestaciones que no puedan excluirse lícitamente.
Prevalece la versión inglesa salvo que la normativa imperativa exija otra cosa. Las traducciones se facilitan por comodidad salvo acuerdo expreso.
Los cambios de estos Términos del sitio web se aplican con efectos futuros. La versión incorporada a una Reserva confirmada sigue siendo aplicable a esa Reserva.
Consultas sobre estos Términos: contact@buscom.info. Consulta también el Resumen de las Condiciones de Reserva en lenguaje claro.
