Sekretessmeddelande

Detta integritetsmeddelande ("meddelande") beskriver hur BusCom, ett företag beläget i Frankrike, (i detta dokument gemensamt kallat "företaget", "BusCom", "vi", "vår" eller "oss") skyddar integriteten för din personliga information. Om du är intresserad av vad vi gör med cookies och liknande tekniker kan du läsa vår Cookieförklaring.

Vi erbjuder en rad tjänster relaterade till marktransport online, inklusive produkter och tjänster via våra egna webbplatser, mobilappar, e-postmeddelanden och textmeddelanden ("plattformar"). Vi gör det också via våra affärspartners webbplatser, sociala medier och andra plattformar. Detta meddelande gäller för alla personuppgifter som vi samlar in när vi tillhandahåller dessa tjänster eller när du kontaktar oss via e-post, telefon eller post.

Våra affärspartners bör också besöka vår sekretess- och cookiepolicy för affärspartners för att förstå hur personuppgifter behandlas som en del av vår affärsrelation.

Personlig information

"Personuppgifter" avser information som identifierar dig eller som rimligen kan användas för att identifiera dig och som lämnas till och/eller samlas in och bevaras av oss när du gör en bokning. Exempel på personuppgifter är ditt namn, din postadress och ditt telefonnummer.

När du gör en bokning via vår webbplats kommer du att behöva förse oss med viss information för att hjälpa oss att leverera en expresstjänst till dig. Den information vi samlar in kan omfatta ditt namn, ålder, födelsedatum och födelseort samt kontaktuppgifter (e-post, adress och telefonnummer).

Personlig information som du ger oss

Vi lagrar och använder den information som du ger oss. När du gör en bokning behöver vi åtminstone ditt namn, e-postadress, telefonnummer, upphämtnings- och avlämningsadress samt betalningsinformation. Vi kan också be om din hemadress, flightnummer och födelsedatum samt namnen på eventuella extra passagerare.

Vi samlar också in information från dig om du kontaktar oss (till exempel via telefon, e-post eller sociala medier).

Efter en bokning kan vi be dig att lämna en recension och kommentarer om din upplevelse för att hjälpa oss att förbättra våra tjänster och för att säkerställa att framtida kunder får exakt vad de letar efter.

Det finns även andra sätt som du kan ge oss information på. Om du till exempel surfar med din mobila enhet kan du dela din nuvarande plats med oss så att vi kan ge dig bästa möjliga service.

Personlig information som du ger oss om andra

Du kan lägga till någon som en extra passagerare eller göra en bokning på uppdrag av någon annan, till exempel en vän, familjemedlem eller kollega. Om du gör det ska du se till att personen vet att du ger oss deras uppgifter och har godkänt hur vi hanterar deras personuppgifter (enligt beskrivningen i detta meddelande). Detta är ditt ansvar.

Personuppgifter som vi samlar in automatiskt

När du gör en bokning registrerar vi vilken plattform du gjorde den på och hur du kom till vår plattform (om du t.ex. kom från en annan webbplats).

Den transporttjänsteleverantör som tillhandahåller de tjänster du har bokat via våra plattformar kan behöva skicka oss information om din bokning - till exempel om din bokning leder till en kundtjänsttvist.
Våra affärspartners kan också skicka oss information om dig som kan hjälpa oss att förse dig med marknadsföringsinformation och annonser.
Vi kan kombinera någon av dessa uppgifter med den information du ger oss direkt.

Varför samlar vi in och använder din personliga information?

a. Vi ber om dina personuppgifter för att vi ska kunna boka din marktransport (och allt annat du behöver för din bokning),
b. Vi använder också personuppgifterna för att se till att du får den bästa upplevelsen när du använder vår tjänst.
c. Vi använder dem också för att kontakta dig och för att berätta om våra senaste erbjudanden och specialerbjudanden.
d. För att skräddarsy vår tjänst efter dina behov.
e. För att ge svar på dina frågor och hjälpa dig med all nödvändig support
Detta är de främsta anledningarna till att vi samlar in dina personuppgifter.

Hur vi använder din personliga information

Vi kan använda din personliga information på följande sätt:

a. Bokningar: Vi använder dina personuppgifter för att göra och administrera din bokning och för att vidarebefordra nödvändig information till det företag som tillhandahåller din marktransport (eller annan produkt eller tjänst) och den förare som tillhandahåller resan. Detta inkluderar att skicka kommunikation till dig i samband med din bokning, såsom bekräftelser, ändringar och påminnelser.

b. Kundservice: Vi förser dig med kundsupport. Våra kundtjänstteam behöver dina uppgifter så att de kan hjälpa dig att göra en bokning, till exempel, eller för att svara på eventuella frågor du kan ha före, under eller efter din bokning.

c. Kundrecensioner: Vi kan använda dina kontaktuppgifter för att skicka dig ett kort frågeformulär om din bokning. Detta hjälper oss att förstå och förbättra vår service och den service som våra affärspartners tillhandahåller.

Kommunicera med dig: Det kan finnas andra tillfällen då vi kontaktar dig via telefon, e-post eller SMS. Det kan finnas ett antal skäl till detta, bland annat:
i. Svara på och hantera eventuella förfrågningar som du har gjort.
ii. Skicka dig en påminnelse om en bokning som du inte har slutfört, för att se om du behöver hjälp med att göra det. Vi ser detta som en användbar tilläggstjänst eftersom det gör att du kan fortsätta med en bokning utan att behöva hitta marktransporten igen eller fylla i alla bokningsuppgifter från början.
iii. Skicka ett frågeformulär till dig eller uppmana dig att utvärdera din upplevelse.
iv. Skicka dig annat material som rör din bokning, t.ex. hur du kontaktar oss (eller ett annat företag) om du behöver hjälp under din bokning.
v. Skicka dig en sammanfattning av dina tidigare bokningar.
vi. Skicka dig andra administrativa meddelanden, som kan innehålla tips och säkerhetsvarningar, även om du inte har några kommande bokningar.
g. Marknadsundersökningar: Vi kan be dig att delta i marknadsundersökningar. Eventuell ytterligare personlig information som du ger oss som en del av denna undersökning kommer endast att användas med ditt samtycke.

h. Upptäckt och förebyggande av bedrägerier: För att tillhandahålla en säker och pålitlig tjänst använder vi dina personuppgifter för att upptäcka och förhindra bedrägerier och andra olagliga eller oönskade aktiviteter. På samma sätt kan vi använda personuppgifter för riskbedömning och säkerhetsändamål, vilket kan inkludera verifiering av användare och bokningar. Detta kan ibland innebära att vi måste vänta med vissa bokningar.

Övervakning av samtal: Vi kan spela in telefonsamtal och/eller låta annan personal lyssna på dem, för att hjälpa oss att utbilda våra kollegor och se till att vi konsekvent tillhandahåller en tjänst av högsta kvalitet. Vi raderar automatiskt inspelningar efter en viss tid, såvida vi inte har ett legitimt skäl att inte göra det (till exempel om vi tror att det finns bevis för bedrägeri).

Rättsliga syften: Slutligen kan vi i vissa fall behöva använda dina personuppgifter för att hantera och lösa rättsliga tvister, för utredningar av regelverk, av efterlevnadsskäl eller för att se till att vi tillämpar våra villkor korrekt.

För att behandla dina personuppgifter på detta sätt förlitar vi oss på följande rättsliga grunder:

Fullgörande av ett avtal: Vi behöver använda dina personuppgifter för att fullgöra ett avtal som du har ingått med oss. När du till exempel bokar marktransport måste vi överföra dina bokningsuppgifter till marktransportföretaget och den förare som utför resan för att se till att din marktransport väntar på dig.

Berättigade intressen: Vi kan använda dina uppgifter för våra "berättigade intressen" (en term som gäller allt som vi anser vara en väsentlig del av att bedriva vår verksamhet på ett effektivt sätt - samtidigt som vi respekterar dina rättigheter och upprätthåller lagen). Till exempel för att förse dig med det mest lämpliga innehållet på våra plattformar, inklusive våra e-postmeddelanden och nyhetsbrev, för att förbättra och marknadsföra våra produkter och tjänster samt för administrativa ändamål.

Samtycke: Vi kan förlita oss på ditt samtycke till att använda dina personuppgifter under vissa omständigheter, till exempel för direktmarknadsföring. Du kan när som helst återkalla ditt samtycke via vår portal för begäran från registrerade personer eller genom att skicka ett e-postmeddelande till contact@buscom.info och ange "Privacy" i ämnesraden.

Hur vi lämnar ut din information

Det finns ett antal olika affärspartner som är integrerade i de tjänster vi tillhandahåller, och i vissa situationer kan vi dela dina personuppgifter med dem. I de flesta fall vidarebefordrar vi helt enkelt dina bokningsuppgifter till de affärspartners som hjälper oss att leverera den tjänst du efterfrågar. Vi kommer också att dela dina uppgifter med andra tredje parter, vilket kan inkludera betalningsbehandlare, reklampartners, dotterbolag till BusCom.info och - i vissa fall - myndigheter. Det här är de främsta anledningarna till att vi delar dina personuppgifter.

Vilka tredje parter delar vi dina personuppgifter med - och varför?

Leverantörer av transporttjänster: De transportleverantörer som ansvarar för att förse dig med marktransport och/eller relaterade produkter och tjänster: För att kunna fullfölja din bokning måste vi skicka relevanta uppgifter till de transportleverantörer som tillhandahåller den marktransport och/eller andra relaterade produkter som du har begärt. Dessa uppgifter kan omfatta ditt namn, åldersintervall, kontaktuppgifter (e-post, adress och telefonnummer), födelsedatum och födelseort, flygnummer, upphämtnings- och avlämningsadress och eventuella preferenser som du berättade om när du bokade. Om det uppstår en tvist om din bokning, eller någon annan typ av kundtjänstfråga, kan vi behöva förse Transporttjänstleverantörerna med viss information om bokningsprocessen samt den tvist som kan uppstå i samband med bokningen. Detta kan inkludera en kopia av din bokningsbekräftelse, för att bevisa att en bokning faktiskt gjordes, samt all information relaterad till ditt klagomål. Observera att all information som du lämnar direkt till de transporttjänsteleverantörer som tillhandahåller din marktransport och/eller relaterade produkter kommer att lagras och användas i enlighet med deras egna sekretessmeddelanden och villkor.

Behöriga myndigheter: Vi kan dela dina personuppgifter med regerings- eller utredningsmyndigheter om vi är skyldiga att göra det enligt lag (eller någon annan bestämmelse som har laga kraft). Detta inkluderar domstolsbeslut, stämningar och order som härrör från rättsliga processer och brottsutredningar. Vi kan också komma att lämna ut dina personuppgifter om det är absolut nödvändigt för att förebygga, upptäcka eller åtala bedrägerier och andra brottsliga handlingar. Och vi kan behöva lämna ut personuppgifter till behöriga myndigheter för att skydda och försvara våra rättigheter eller egendomar, eller våra affärspartners rättigheter eller egendomar.

Betalningsförmedlare och andra finansinstitut: Vi arbetar också med tredjepartsbetalningsförmedlare för att ordna betalning eller betalningsgarantier. Om du (eller innehavaren av det bankkort som användes för att göra din bokning) begär en återbetalning kan vi behöva dela vissa bokningsuppgifter med betalningsförmedlaren och det relevanta finansinstitutet. Detta kan inkludera en kopia av din bokningsbekräftelse eller den IP-adress som användes för att göra din bokning. Vi kan också komma att dela information med relevanta finansinstitut om vi anser att det är nödvändigt för att upptäcka och förebygga bedrägerier.

Hur använder vi mobila enheter?

Vi erbjuder kostnadsfria appar för en rad olika mobila enheter, samt versioner av vår vanliga webbplats som har optimerats för mobil- och surfplattesurfning. De samlar in och behandlar dina personuppgifter på ungefär samma sätt som våra andra plattformar, och de gör det också möjligt för dig att hitta lokala marktransporter baserat på din aktuella plats. Vill du veta mer?

Hur använder vi mobila enheter?

Om du godkänner det kan vi skicka "push"-meddelanden direkt till din mobila enhet, så att du inte missar viktig information om din bokning. Och om du ger oss tillgång till din enhets plats eller kontaktuppgifter kan vi tillhandahålla extra tjänster om du begär det. Din mobila enhet har instruktioner om hur du tillåter push-meddelanden och ger oss tillgång till den här typen av uppgifter.

För att ge dig bättre service och mer relevant marknadsföring kan vi använda något som kallas "cross-device tracking". Det betyder att vi tittar på hur du använder våra plattformar på mer än en enhet: vi kan till exempel kombinera uppgifter från din mobiltelefon och din hemdator. Detta är något som vi kan använda cookies för eller inte (för mer information om cookies och liknande tekniker, se vår cookiepolicy).

För att se till att du hittar erbjudanden som är mer benägna att intressera dig i vårt nyhetsbrev tittar vi på de sökningar du gör och de tjänster du bokar på flera enheter när du har loggat in på ditt användarkonto. Om du inte vill att vi ska göra detta kan du logga ut innan du surfar eller avregistrera dig från vårt nyhetsbrev.

Vilka säkerhetsrutiner har vi för att skydda dina personuppgifter?

Våra affärssystem och rutiner säkerställer att vi vidtar alla rimliga åtgärder för att skydda dina personuppgifter och skydda dem mot missbruk eller obehörig åtkomst, i enlighet med fransk och europeisk dataskyddslagstiftning. Vi har också specifika säkerhetsrutiner och begränsningar (både tekniska och fysiska) som begränsar åtkomst till och användning av all personlig information som vi har. Endast behörig personal har åtkomst till personuppgifter - och de får endast göra det av specifika, godkända skäl.

Hur behandlar vi barns personuppgifter?

Vi riktar inte våra tjänster till barn under 16 år. För barn under 16 år är det endast tillåtet att använda någon av våra tjänster i sällskap med en förälder eller vårdnadshavare. Vi kan få information om barn i vissa situationer, t.ex. som en del av en bokning eller i samband med en kundtjänsttvist. Om så sker kommer vi endast att samla in och använda den informationen med samtycke från barnets förälder eller vårdnadshavare. Vi förbehåller oss rätten att radera all information som vi kan få från ett barn under denna ålder eller utan giltigt samtycke från en förälder eller vårdnadshavare.

Hur kan du kontrollera de personuppgifter som du har gett oss?

Du har rätt, med förbehåll för vissa rättsliga undantag, att få tillgång till, korrigera eller radera all personlig information som vi har om dig och att invända mot att din personliga information behandlas. Du kan använda vår portal för tillgång till uppgifter om registrerade för att genomdriva någon av dessa rättigheter. Om du gör det kommer vi att be om ytterligare information för att bekräfta din identitet, för att hålla din information säker och vi kommer att hantera din begäran i enlighet med tillämplig fransk dataskyddslagstiftning.

När du begär en offert frågar vi om du vill godkänna att få e-postmeddelanden om marknadsföring. Du kan när som helst välja bort detta genom att klicka på "avsluta prenumeration" i något av dessa marknadsföringsmeddelanden eller genom att uppdatera dina e-postpreferenser i ditt användarkonto.

Vem är ansvarig för behandlingen av personuppgifter på våra plattformar?

Buscom SARL kontrollerar behandlingen av personuppgifter på sina plattformar. Buscom är ett SARL-företag som bildats i enlighet med fransk lagstiftning. Om du har några frågor, funderingar eller kommentarer om vår praxis eller detta integritetsmeddelande, vänligen skicka ett e-postmeddelande till

contact@buscom.info och ange "Sekretess" i ämnesraden, så återkommer vitill dig direkt.