Aviso de privacidade
Este Aviso de Privacidade ("Aviso") define como a BusCom, uma empresa localizada na França, (coletivamente referida neste documento como "Empresa", "BusCom", "nós", "nosso" ou "nos") protege a privacidade de suas informações pessoais. Se você estiver interessado no que fazemos com cookies e tecnologias semelhantes, confira nossa Declaração de Cookies.
Oferecemos uma gama de serviços relacionados ao transporte terrestre on-line, incluindo produtos e serviços por meio de nossos próprios sites, aplicativos móveis, e-mails e mensagens de texto ("plataformas"). Também fazemos isso por meio dos sites, mídias sociais e outras plataformas de nossos parceiros de negócios. Este Aviso se aplica a todas as informações pessoais que coletamos enquanto fornecemos esses serviços ou quando você entra em contato conosco por e-mail, telefone ou correio.
Nossos parceiros de negócios também devem visitar nossa Declaração de Privacidade e Cookies para Parceiros de Negócios para entender como as informações pessoais são processadas como parte de nosso relacionamento comercial.
Informações pessoais
"Informações pessoais" significa informações que o identificam ou podem ser razoavelmente usadas para identificá-lo e que são enviadas e/ou coletadas e mantidas por Nós quando você faz uma reserva. Exemplos de informações pessoais incluem seu nome, seu endereço postal e seu número de telefone.
Ao fazer uma reserva através do nosso site, você deverá nos fornecer certas informações para nos ajudar a fornecer um serviço expresso para você. Essas informações que coletamos podem incluir seu nome, idade, data e local de nascimento e detalhes de contato (e-mail, endereço e número de telefone).
Informações pessoais que você nos fornece
Armazenamos e usamos as informações que você nos fornece. Quando você faz uma reserva, precisamos de pelo menos seu nome, endereço de e-mail, número de telefone, endereço de retirada e entrega e informações de pagamento. Também podemos solicitar seu endereço residencial, número do voo e data de nascimento e os nomes de quaisquer passageiros adicionais.
Também coletaremos informações suas se você entrar em contato conosco (por telefone, e-mail ou mídia social, por exemplo).
Após uma reserva, podemos solicitar que você forneça uma avaliação, comentários sobre sua experiência para nos ajudar a melhorar nossos serviços e ajudar a garantir que futuros clientes obtenham exatamente o que procuram.
Existem também outras maneiras de nos fornecer informações. Por exemplo, se você estiver navegando com seu dispositivo móvel, poderá compartilhar sua localização atual conosco, para que possamos fornecer o melhor serviço possível.
Informações pessoais que você nos fornece sobre outras pessoas
Você pode adicionar alguém como passageiro adicional ou fazer uma reserva em nome de outra pessoa, por exemplo, um amigo, membro da família ou colega. Se você fizer isso, certifique-se de que a pessoa saiba que você está nos fornecendo seus dados e tenha aceitado a maneira como lidamos com suas informações pessoais (conforme descrito neste Aviso). Esta é sua responsabilidade.
Informações pessoais que coletamos automaticamente
Quando você faz uma reserva, registramos em qual plataforma você a fez e como chegou à nossa plataforma (se você veio de outro site, por exemplo).
O Provedor de Serviços de Transporte que fornece os serviços que você reservou por meio de nossas plataformas pode precisar nos enviar informações sobre sua reserva – por exemplo, se sua reserva levar a uma disputa de atendimento ao cliente.
Nossos parceiros de negócios também podem nos enviar informações sobre você que podem nos ajudar a fornecer informações promocionais e anúncios.
Podemos combinar qualquer uma dessas informações com as informações que você nos fornece diretamente.
Por que coletamos e usamos suas informações pessoais?
um. Solicitamos suas informações pessoais para nos permitir reservar seu transporte terrestre (e qualquer outra coisa que você precise para sua reserva),
b. Também usamos as informações pessoais para garantir que você tenha a melhor experiência ao usar nosso serviço.
c. Também o usamos para entrar em contato com você e informá-lo sobre nossas últimas ofertas e ofertas especiais.
d. Adaptar nosso serviço às suas necessidades.
e. Para fornecer respostas às suas perguntas e ajudá-lo com qualquer suporte necessário
Estas são as principais razões pelas quais coletamos suas informações pessoais.
Como usamos suas informações pessoais
Podemos usar suas informações pessoais das seguintes maneiras:
a. Reservas: Usamos suas informações pessoais para fazer e administrar sua reserva e encaminhar os detalhes necessários para a empresa que fornece seu transporte terrestre (ou outro produto ou serviço) e para o motorista que fornece a Corrida. Isso inclui o envio de comunicações relacionadas à sua reserva, como confirmações, modificações e lembretes.
b. Atendimento ao cliente: Fornecemos suporte ao cliente. Nossas equipes de atendimento ao cliente precisam de seus dados para ajudá-lo a fazer uma reserva, por exemplo, ou para responder a quaisquer perguntas que você possa ter antes, durante ou depois de sua reserva.
c. Avaliações de clientes: Podemos usar seus dados de contato para enviar um breve questionário sobre sua reserva. Isso nos ajuda a entender e melhorar nosso serviço e o serviço que nossos parceiros de negócios fornecem.
Comunicação com você: Pode haver outras ocasiões em que entramos em contato com você por telefone, e-mail ou SMS. Pode haver uma série de razões para isso, incluindo:
i. Responder e lidar com quaisquer solicitações que você tenha feito.
ii. Enviar um lembrete por e-mail sobre uma reserva que você não finalizou, para ver se você precisa de ajuda para fazê-lo. Vemos isso como um serviço adicional útil porque permite que você continue com uma reserva sem ter que encontrar o transporte terrestre novamente ou preencher todos os detalhes da reserva do zero.
iii. Enviar um questionário ou convidá-lo a avaliar sua experiência.
iv. Enviar a você outro material relacionado à sua reserva, como entrar em contato conosco (ou outra empresa) se precisar de ajuda durante sua reserva.
v. Envio de um resumo de suas reservas anteriores.
vi. Enviar outras mensagens administrativas, que podem incluir dicas, alertas de segurança, mesmo que você não tenha reservas futuras.
g. Pesquisa de mercado: Podemos solicitar que você participe de pesquisas de mercado. Quaisquer informações pessoais adicionais que você nos fornecer como parte desta pesquisa serão usadas apenas com o seu consentimento.
h. Detecção e prevenção de fraudes: Para fornecer um serviço seguro e confiável, usamos suas informações pessoais para detectar e prevenir fraudes e outras atividades ilegais ou indesejadas. Da mesma forma, podemos usar informações pessoais para fins de avaliação de risco e segurança, que podem incluir a verificação de usuários e reservas. Às vezes, isso pode significar que podemos ter que colocar certas reservas em espera.
Monitoramento de chamadas: podemos gravar chamadas telefônicas e/ou permitir que outros funcionários as ouçam, para nos ajudar a treinar nossos colegas e garantir que estamos fornecendo consistentemente um serviço de alta qualidade. Excluímos automaticamente as gravações após um tempo especificado, a menos que tenhamos um motivo legítimo para não fazê-lo (se acharmos que há evidências de fraude, por exemplo).
Fins legais: Por fim, em certos casos, podemos precisar usar suas informações pessoais para lidar e resolver disputas legais, para investigações regulatórias, por motivos de conformidade ou para garantir que aplicamos nossos termos e condições com precisão.
Para processar suas informações pessoais dessa forma, contamos com os seguintes fundamentos legais:
Execução de um contrato: precisamos usar suas informações pessoais para cumprir qualquer contrato que você tenha feito conosco. Por exemplo, quando você reserva transporte terrestre, precisamos transferir os detalhes da sua reserva para a empresa de transporte terrestre e o motorista que fornece a Corrida, para garantir que seu transporte terrestre esteja esperando por você.
Interesses legítimos: Podemos usar suas informações para nossos "interesses legítimos" (um termo que se aplica a qualquer coisa que acreditemos ser uma parte essencial da realização de nossos negócios de forma eficaz - ao mesmo tempo em que respeitamos seus direitos e cumprimos a lei). Por exemplo, para fornecer a você o conteúdo mais adequado em nossas plataformas, incluindo nossos e-mails e boletins informativos; para melhorar e promover nossos produtos e serviços; e para fins administrativos.
Consentimento: Podemos confiar no seu consentimento para usar suas informações pessoais em determinadas circunstâncias, por exemplo, para fins de marketing direto. Você pode retirar seu consentimento a qualquer momento por meio de nosso Portal de Solicitação de Titulares de Dados ou por e-mail contact@buscom.info , declarando "Privacidade" na linha de assunto.
Como divulgamos suas informações
Existem vários parceiros de negócios diferentes integrados nos serviços que prestamos e, em determinadas situações, podemos compartilhar suas informações pessoais com eles. Na maioria dos casos, estamos simplesmente passando os detalhes da sua reserva para os parceiros de negócios que estão nos ajudando a fornecer o serviço que você está solicitando. Também compartilharemos seus dados com terceiros, que podem incluir processadores de pagamento, parceiros de publicidade, subsidiárias da BusCom.infoe, em alguns casos, as autoridades. Estas são as principais razões pelas quais compartilhamos suas informações pessoais.
Com quais terceiros compartilhamos suas informações pessoais – e por quê?
Prestadores de Serviços de Transporte: Os Prestadores de Serviços de Transporte responsáveis por fornecer transporte terrestre e/ou produtos e serviços relacionados: Para cumprir sua reserva, precisamos enviar os detalhes relevantes aos Provedores de Serviços de Transporte que fornecem o transporte terrestre e/ou outros produtos relacionados que você solicitou. Esses detalhes podem incluir seu nome, faixa etária, detalhes de contato (e-mail, endereço e número de telefone), data e local de nascimento, número do voo, endereço de embarque e desembarque e quaisquer preferências que você nos informou durante a reserva. Se houver uma disputa sobre sua reserva ou qualquer outro tipo de problema de atendimento ao cliente, talvez seja necessário fornecer aos Provedores de Serviços de Transporte algumas informações sobre o processo de reserva, bem como a disputa que possa surgir em conexão com a reserva. Isso pode incluir uma cópia da sua confirmação de reserva, para provar que uma reserva foi realmente feita, bem como qualquer informação relacionada à sua reclamação. Observe que qualquer informação que você fornecer diretamente aos Provedores de Serviços de Transporte que fornecem seu transporte terrestre e/ou produtos relacionados será armazenada e usada de acordo com seus próprios avisos de privacidade e termos e condições.
Autoridades competentes: podemos compartilhar suas informações pessoais com autoridades governamentais ou investigativas se formos obrigados a fazê-lo por lei (ou qualquer regulamento com força de lei). Isso inclui ordens judiciais, intimações e ordens decorrentes de processos legais e investigações criminais. Também podemos divulgar suas informações pessoais se estritamente necessário para a prevenção, detecção ou repressão de fraudes e outros atos criminosos. E podemos precisar divulgar informações pessoais às autoridades competentes para proteger e defender nossos direitos ou propriedades, ou os direitos ou propriedades de nossos parceiros de negócios.
Processadores de pagamento e outras instituições financeiras: Também trabalhamos com processadores de pagamento terceirizados para providenciar pagamentos ou garantias de pagamento. Se você (ou o titular do cartão bancário usado para fazer sua reserva) solicitar um estorno, talvez seja necessário compartilhar alguns detalhes da reserva com o processador de pagamento e a instituição financeira relevante. Isso pode incluir uma cópia da confirmação da sua reserva ou o endereço IP usado para fazer sua reserva. Também podemos compartilhar informações com instituições financeiras relevantes, se considerarmos necessário para fins de detecção e prevenção de fraudes.
Como fazemos uso de dispositivos móveis?
Oferecemos aplicativos gratuitos para uma variedade de dispositivos móveis, bem como versões de nosso site regular que foram otimizadas para navegação em dispositivos móveis e tablets. Eles coletam e processam suas informações pessoais da mesma forma que nossas outras plataformas e também permitem que você encontre transporte terrestre local com base em sua localização atual. Gostaria de saber mais?
Como fazemos uso de dispositivos móveis?
Se você concordar com isso, podemos enviar notificações 'push' diretamente para o seu dispositivo móvel, para que você não perca informações importantes sobre sua reserva. E, se você nos permitir acessar a localização ou os detalhes de contato do seu dispositivo, podemos fornecer serviços extras se você os solicitar. Seu dispositivo móvel terá instruções sobre como permitir notificações push e nos dar acesso a esse tipo de dados.
Para oferecer a você um serviço melhor e um marketing mais relevante, podemos usar algo conhecido como "rastreamento entre dispositivos". Isso significa apenas que analisamos a maneira como você usa nossas plataformas em mais de um dispositivo: poderíamos, por exemplo, combinar dados do seu celular e do seu computador doméstico. Isso é algo para o qual podemos ou não usar cookies (para obter mais informações sobre cookies e tecnologias semelhantes, consulte nossa Declaração de Cookies).
Para garantir que você encontre ofertas com maior probabilidade de interessá-lo em nosso boletim informativo, analisamos as pesquisas que você faz e os serviços que você reserva em vários dispositivos depois de fazer login em sua conta de usuário. Se você não quiser que façamos isso, basta sair antes de navegar ou cancelar a assinatura de nosso boletim informativo.
Quais procedimentos de segurança implementamos para proteger suas informações pessoais?
Nossos sistemas e procedimentos de negócios garantem que tomemos todas as medidas razoáveis para proteger suas informações pessoais e protegê-las contra qualquer uso indevido ou acesso não autorizado, de acordo com as leis francesas e europeias de proteção de dados. Também temos procedimentos e restrições de segurança específicos (técnicos e físicos) que limitam o acesso e o uso de qualquer informação pessoal que mantemos. Somente pessoal autorizado pode acessar informações pessoais – e eles só podem fazê-lo por motivos específicos e autorizados.
Como tratamos as informações pessoais das crianças?
Não direcionamos nossos serviços para crianças menores de 16 anos. Para crianças menores de 16 anos, o uso de qualquer um de nossos serviços só é permitido se acompanhados por um dos pais ou responsável. Podemos receber informações sobre crianças em determinadas situações, por exemplo, como parte de uma reserva ou em relação a uma disputa de atendimento ao cliente. Se isso acontecer, só coletaremos e usaremos essas informações com o consentimento dos pais ou responsáveis da criança. Reservamo-nos o direito de excluir qualquer informação que possamos receber de uma criança menor de idade ou sem o consentimento válido de um dos pais ou responsável.
Como você pode controlar as informações pessoais que nos forneceu?
Você tem o direito, sujeito a algumas exceções legais, de acessar, corrigir ou excluir qualquer informação pessoal que mantemos sobre você e de se opor ao processamento de suas informações pessoais. Você pode usar nosso Portal de Acesso ao Titular dos Dados para fazer valer qualquer um desses direitos. Se você fizer isso, solicitaremos mais informações para confirmar sua identidade, manter suas informações seguras e trataremos sua solicitação de acordo com a lei francesa de proteção de dados aplicável.
Quando você solicita uma cotação, perguntamos se você deseja optar por receber e-mails de marketing. Você pode cancelar a qualquer momento clicando em "cancelar inscrição" em qualquer um desses e-mails de marketing ou atualizando suas preferências de e-mail em sua conta de usuário.
Quem é responsável pelo processamento de informações pessoais em nossas plataformas?
A Buscom SARL controla o processamento de informações pessoais em suas plataformas. A Buscom é uma empresa SARL, constituída sob as leis do governo francês. Se você tiver dúvidas, preocupações ou comentários sobre nossas práticas ou este Aviso de Privacidade, envie um e-mail para
contact@buscom.info, informando "Privacidade" na linha de assunto, e entraremos em contato com você.