Informativa sulla privacy

La presente Informativa sulla privacy ("Informativa") illustra il modo in cui BusCom, una società con sede in Francia (collettivamente indicata nel presente documento come "Società", "BusCom", "noi", "nostro" o "ci") protegge la privacy delle informazioni personali dell'utente. Se sei interessato a ciò che facciamo con i cookie e tecnologie simili, consulta la nostra Informativa sui cookie.

Offriamo una gamma di servizi relativi al trasporto terrestre online, inclusi prodotti e servizi attraverso i nostri siti web, app mobili, e-mail e messaggi di testo ("piattaforme"). Lo facciamo anche attraverso i siti web dei nostri partner commerciali, i social media e altre piattaforme. La presente Informativa si applica a tutte le informazioni personali che raccogliamo durante la fornitura di questi servizi o quando l'utente ci contatta via e-mail, telefono o posta.

I nostri partner commerciali dovrebbero anche consultare la nostra Informativa sulla privacy e sui cookie per i partner commerciali per capire come le informazioni personali vengono elaborate nell'ambito del nostro rapporto commerciale.

Informazioni personali

Per "informazioni personali" si intendono le informazioni che ti identificano o che potrebbero essere ragionevolmente utilizzate per identificarti e che vengono inviate e/o raccolte e conservate da noi quando effettui una prenotazione. Esempi di informazioni personali includono il nome, l'indirizzo postale e il numero di telefono.

Quando l'utente effettua una prenotazione tramite il nostro sito web, gli verrà richiesto di fornirci alcune informazioni per aiutarci a fornirgli un servizio espresso. Queste informazioni che raccogliamo possono includere il nome, l'età, la data e il luogo di nascita e i dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono).

Informazioni personali fornite dall'utente

Conserviamo e utilizziamo le informazioni che ci fornisci. Quando effettui una prenotazione, abbiamo bisogno almeno del tuo nome, indirizzo e-mail, numero di telefono, indirizzo di ritiro e riconsegna e informazioni di pagamento. Potremmo anche chiederti l'indirizzo di casa, il numero del volo e la data di nascita e i nomi di eventuali passeggeri aggiuntivi.

Raccoglieremo anche informazioni da te se ci contatti (per telefono, via e-mail o attraverso i social media, ad esempio).

Dopo una prenotazione, potremmo chiederti di fornire una recensione, commenti sulla tua esperienza per aiutarci a migliorare i nostri servizi e per garantire che i futuri clienti ottengano esattamente ciò che stanno cercando.

Ci sono anche altri modi in cui potresti fornirci informazioni. Ad esempio, se stai navigando con il tuo dispositivo mobile, puoi condividere la tua posizione attuale con noi, in modo che possiamo fornirti il miglior servizio possibile.

Informazioni personali fornite dall'utente su altri

È possibile aggiungere una persona come passeggero aggiuntivo oppure effettuare una prenotazione per conto di un'altra persona, ad esempio un amico, un familiare o un collega. In tal caso, assicurati che la persona sappia che ci stai fornendo i suoi dati e che abbia accettato il modo in cui gestiamo le sue informazioni personali (come descritto nella presente Informativa). Questa è la tua responsabilità.

Informazioni personali che raccogliamo automaticamente

Quando effettui una prenotazione, registriamo su quale piattaforma l'hai effettuata e come sei arrivato alla nostra piattaforma (se sei arrivato da un altro sito, ad esempio).

Il Fornitore di servizi di trasporto che fornisce i servizi prenotati dall'utente attraverso le nostre piattaforme potrebbe aver bisogno di inviarci informazioni relative alla prenotazione, ad esempio se la prenotazione porta a una controversia con il servizio clienti.
I nostri partner commerciali possono anche inviarci informazioni su di te che potrebbero aiutarci a fornirti informazioni promozionali e pubblicità.
Possiamo combinare queste informazioni con le informazioni che ci fornisci direttamente.

Perché raccogliamo e utilizziamo le tue informazioni personali?

un. Chiediamo le tue informazioni personali per consentirci di prenotare il tuo trasporto via terra (e qualsiasi altra cosa di cui hai bisogno per la tua prenotazione),
b. Utilizziamo anche le informazioni personali per assicurarci che tu ottenga la migliore esperienza quando utilizzi il nostro servizio.
c. Lo utilizziamo anche per contattarti e per informarti sulle nostre ultime offerte e offerte speciali.
d. Per adattare il nostro servizio alle tue esigenze.
e. Per fornire risposte alle tue domande e aiutarti con qualsiasi supporto necessario
Questi sono i motivi principali per cui raccogliamo le tue informazioni personali.

Come utilizziamo le tue informazioni personali

Possiamo utilizzare le informazioni personali dell'utente nei seguenti modi:

a. Prenotazioni: Utilizziamo le tue informazioni personali per effettuare e gestire la tua prenotazione e per inoltrare i dettagli necessari alla società che fornisce il tuo trasporto via terra (o altro prodotto o servizio) e all'autista che fornisce la corsa. Ciò include l'invio di comunicazioni relative alla prenotazione, come conferme, modifiche e promemoria.

b. Servizio clienti: Ti forniamo assistenza clienti. I nostri team del servizio clienti hanno bisogno dei tuoi dati per aiutarti a effettuare una prenotazione, ad esempio, o per rispondere a qualsiasi domanda tu possa avere prima, durante o dopo la prenotazione.

c. Recensioni dei clienti: potremmo utilizzare i tuoi dati di contatto per inviarti un breve questionario sulla tua prenotazione. Questo ci aiuta a comprendere e migliorare il nostro servizio e il servizio fornito dai nostri partner commerciali.

Comunicazione con l'utente: Potrebbero esserci altre occasioni in cui lo contattiamo per telefono, e-mail o SMS. Le ragioni possono essere diverse, tra cui:
i. Rispondere e gestire le richieste dell'utente.
ii. Inviarti via e-mail un promemoria su una prenotazione che non hai finalizzato, per vedere se hai bisogno di aiuto per farlo. Lo consideriamo un utile servizio aggiuntivo perché ti consente di continuare con una prenotazione senza dover ritrovare il trasporto via terra o compilare tutti i dettagli della prenotazione da zero.
iii. Inviarti un questionario o invitarti a recensire la tua esperienza.
iv. Inviarti altro materiale relativo alla tua prenotazione, ad esempio come contattare noi (o un'altra società) se hai bisogno di aiuto durante la prenotazione.
v. Invio di un riepilogo delle prenotazioni precedenti.
vi. Invio di altri messaggi amministrativi, che possono includere suggerimenti, avvisi di sicurezza, anche se non hai prenotazioni imminenti.
g. Ricerche di mercato: potremmo chiederti di partecipare a ricerche di mercato. Qualsiasi informazione personale aggiuntiva che ci fornisci nell'ambito di questa ricerca verrà utilizzata solo con il tuo consenso.

h. Rilevamento e prevenzione delle frodi: per fornire un servizio sicuro e affidabile, utilizziamo le informazioni personali dell'utente per rilevare e prevenire frodi e altre attività illegali o indesiderate. Allo stesso modo, possiamo utilizzare le informazioni personali per la valutazione del rischio e per scopi di sicurezza, che possono includere la verifica degli utenti e delle prenotazioni. Questo a volte può significare che potremmo dover mettere in attesa alcune prenotazioni.

Monitoraggio delle chiamate: potremmo registrare le telefonate e/o consentire ad altro personale di ascoltarle, per aiutarci a formare i nostri colleghi e assicurarci di fornire costantemente un servizio di alta qualità. Eliminiamo automaticamente le registrazioni dopo un determinato periodo di tempo, a meno che non abbiamo un motivo legittimo per non farlo (se riteniamo che ci siano prove di frode, ad esempio).

Scopi legali: infine, in alcuni casi, potremmo aver bisogno di utilizzare le informazioni personali dell'utente per gestire e risolvere controversie legali, per indagini normative, per motivi di conformità o per assicurarci di applicare i nostri termini e condizioni in modo accurato.

Per elaborare le tue informazioni personali in questo modo, ci basiamo sulle seguenti basi legali:

Esecuzione di un contratto: abbiamo bisogno di utilizzare le tue informazioni personali per adempiere a qualsiasi contratto che hai stipulato con noi. Ad esempio, quando prenoti il trasporto via terra, dobbiamo trasferire i dettagli della tua prenotazione alla società di trasporto via terra e all'autista che fornisce la corsa, per assicurarci che il tuo trasporto via terra ti stia aspettando.

Interessi legittimi: possiamo utilizzare le informazioni dell'utente per i nostri "interessi legittimi" (un termine che si applica a tutto ciò che riteniamo sia una parte essenziale dello svolgimento efficace della nostra attività, rispettando allo stesso tempo i diritti dell'utente e sostenendo la legge). Ad esempio, per fornirti i contenuti più adatti sulle nostre piattaforme, comprese le nostre e-mail e newsletter; per migliorare e promuovere i nostri prodotti e servizi; e per scopi amministrativi.

Consenso: possiamo fare affidamento sul consenso dell'utente per utilizzare le sue informazioni personali in determinate circostanze, ad esempio per scopi di marketing diretto. L'utente può revocare il proprio consenso in qualsiasi momento tramite il nostro Portale di richiesta dell'interessato o inviando un'e-mail contact@buscom.info , indicando "Privacy" nella riga dell'oggetto.

Come divulghiamo le tue informazioni

Ci sono diversi partner commerciali integrati nei servizi che forniamo e, in determinate situazioni, potremmo condividere le tue informazioni personali con loro. Nella maggior parte dei casi, stiamo semplicemente trasmettendo i dettagli della tua prenotazione ai partner commerciali che ci stanno aiutando a fornire il servizio che stai richiedendo. Condivideremo inoltre i dati dell'utente con altre terze parti, che possono includere processori di pagamento, partner pubblicitari, filiali del BusCom.infoe, in alcuni casi, le autorità. Questi sono i motivi principali per cui condividiamo le tue informazioni personali.

Con quali terze parti condividiamo le tue informazioni personali e perché?

Fornitori di servizi di trasporto: i fornitori di servizi di trasporto responsabili della fornitura del trasporto via terra e/o dei prodotti e servizi correlati: per evadere la prenotazione, dobbiamo inviare i dettagli pertinenti ai fornitori di servizi di trasporto che forniscono il trasporto via terra e/o altri prodotti correlati che il cliente ha richiesto. Questi dettagli possono includere il nome, la fascia d'età, i dettagli di contatto (e-mail, indirizzo e numero di telefono), la data e il luogo di nascita, il numero del volo, l'indirizzo di ritiro e riconsegna e le eventuali preferenze comunicate durante la prenotazione. In caso di controversia sulla prenotazione o di qualsiasi altro tipo di problema con il servizio clienti, potremmo dover fornire ai fornitori di servizi di trasporto alcune informazioni sul processo di prenotazione e sulla controversia che potrebbe sorgere in relazione alla prenotazione. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione, per dimostrare che una prenotazione è stata effettivamente effettuata, nonché qualsiasi informazione relativa al reclamo. Si prega di notare che tutte le informazioni fornite direttamente ai fornitori di servizi di trasporto che forniscono il trasporto via terra e/o i prodotti correlati saranno archiviate e utilizzate in conformità con le loro informative sulla privacy e i termini e le condizioni.

Autorità competenti: potremmo condividere le tue informazioni personali con autorità governative o investigative se ci viene richiesto dalla legge (o da qualsiasi regolamento avente forza di legge). Ciò include ordinanze del tribunale, citazioni in giudizio e ordinanze derivanti da procedimenti legali e indagini penali. Potremmo anche divulgare le informazioni personali dell'utente se strettamente necessario per la prevenzione, l'individuazione o il perseguimento di frodi e altri atti criminali. E potremmo aver bisogno di divulgare informazioni personali alle autorità competenti per proteggere e difendere i nostri diritti o proprietà, o i diritti o le proprietà dei nostri partner commerciali.

Processori di pagamento e altri istituti finanziari: collaboriamo anche con processori di pagamento di terze parti per organizzare pagamenti o garanzie di pagamento. Se tu (o il titolare della carta bancaria utilizzata per effettuare la prenotazione) richiedete uno storno di addebito, potremmo dover condividere alcuni dettagli della prenotazione con il processore di pagamento e l'istituto finanziario pertinente. Ciò può includere una copia della conferma della prenotazione o l'indirizzo IP utilizzato per effettuare la prenotazione. Possiamo anche condividere le informazioni con gli istituti finanziari competenti, se lo riteniamo necessario per scopi di rilevamento e prevenzione delle frodi.

Come utilizziamo i dispositivi mobili?

Offriamo app gratuite per una vasta gamma di dispositivi mobili, nonché versioni del nostro sito Web normale che sono state ottimizzate per la navigazione su dispositivi mobili e tablet. Raccolgono ed elaborano le tue informazioni personali più o meno allo stesso modo delle nostre altre piattaforme e ti consentono anche di trovare il trasporto via terra locale in base alla tua posizione attuale. Vuoi saperne di più?

Come utilizziamo i dispositivi mobili?

Se sei d'accordo, possiamo inviare notifiche "push" direttamente sul tuo dispositivo mobile, in modo da non perdere informazioni importanti sulla tua prenotazione. Inoltre, se l'utente ci consente di accedere alla posizione o ai dettagli di contatto del dispositivo, possiamo fornire servizi extra se l'utente li richiede. Il tuo dispositivo mobile avrà le istruzioni su come consentire le notifiche push e darci accesso a questo tipo di dati.

Per offrirti un servizio migliore e un marketing più pertinente, potremmo utilizzare qualcosa noto come "tracciamento cross-device". Ciò significa semplicemente che esaminiamo il modo in cui utilizzi le nostre piattaforme su più di un dispositivo: potremmo, ad esempio, combinare i dati del tuo cellulare e del tuo computer di casa. Si tratta di un aspetto per cui possiamo utilizzare o meno i cookie (per ulteriori informazioni sui cookie e tecnologie simili, consultare la nostra Informativa sui cookie).

Per assicurarci che tu trovi le offerte che hanno maggiori probabilità di interessarti nella nostra newsletter, esaminiamo le ricerche che fai e i servizi che prenoti su più dispositivi una volta effettuato l'accesso al tuo account utente. Se non vuoi che lo facciamo, disconnettiti prima di navigare o annulla l'iscrizione alla nostra newsletter.

Quali procedure di sicurezza mettiamo in atto per salvaguardare le tue informazioni personali?

I nostri sistemi e le nostre procedure aziendali garantiscono l'adozione di tutte le misure ragionevoli per proteggere le informazioni personali dell'utente e salvaguardarle da qualsiasi uso improprio o accesso non autorizzato, in conformità con le leggi francesi ed europee sulla protezione dei dati. Disponiamo inoltre di specifiche procedure e restrizioni di sicurezza (sia tecniche che fisiche) che limitano l'accesso e l'utilizzo di qualsiasi informazione personale in nostro possesso. Solo il personale autorizzato può accedere alle informazioni personali e può farlo solo per motivi specifici e autorizzati.

Come trattiamo le informazioni personali dei bambini?

Non rivolgiamo i nostri servizi ai bambini di età inferiore ai 16 anni. Per i minori di 16 anni, l'utilizzo di uno qualsiasi dei nostri servizi è consentito solo se accompagnati da un genitore o da un tutore. Possiamo ricevere informazioni sui bambini in determinate situazioni, ad esempio nell'ambito di una prenotazione o in relazione a una controversia relativa al servizio clienti. In tal caso, raccoglieremo e utilizzeremo tali informazioni solo con il consenso del genitore o del tutore del bambino. Ci riserviamo il diritto di eliminare qualsiasi informazione che potremmo ricevere da un bambino di età inferiore a questa età o senza il valido consenso di un genitore o tutore.

Come puoi controllare le informazioni personali che ci hai fornito?

L'utente ha il diritto, fatte salve alcune eccezioni legali, di accedere, correggere o eliminare le informazioni personali in nostro possesso e di opporsi al trattamento dei propri dati personali. L'utente può utilizzare il nostro Portale per l'accesso ai dati per far valere uno qualsiasi di questi diritti. In tal caso, chiederemo ulteriori informazioni per confermare la sua identità, per mantenere le sue informazioni al sicuro e gestiremo la sua richiesta in conformità con la legge francese applicabile in materia di protezione dei dati.

Quando richiedi un preventivo, ti chiediamo se desideri attivare la ricezione di e-mail di marketing. L'utente può annullare l'iscrizione in qualsiasi momento facendo clic su "Annulla iscrizione" in una qualsiasi di queste e-mail di marketing o aggiornando le preferenze e-mail nel proprio account utente.

Chi è responsabile del trattamento dei dati personali sulle nostre piattaforme?

Buscom SARL controlla il trattamento delle informazioni personali sulle sue piattaforme. Buscom è una società SARL, costituita secondo le leggi del governo francese. In caso di domande, dubbi o commenti sulle nostre pratiche o sulla presente Informativa sulla privacy, inviare un'e-mail

contact@buscom.info, indicando "Privacy" nella riga dell'oggetto, e ti risponderemo subito.