Bokningar av privata bussar, minibussar och grupptransporter.
Version 3.0 · Gäller från 31 juli 2026
Dessa villkor är utformade för BusComs modell som förmedlare och transportarrangör och skiljer mellan företagskunder och konsumenter. De kombinerar kommersiella skyddsbestämmelser med tvingande konsument- och passagerarrättigheter.
Bokningsbekräftelsen ska alltid ange den avtalsslutande juridiska personen, om BusCom agerar som arrangör eller transportör, samt tjänsten, priset, vad som ingår, betalningsfrister och eventuellt särskilt avbokningsschema.
”BusCom” avser SIA ”BCOM TRAVEL”, registreringsnummer 40203370984, momsregistreringsnummer enligt vad som anges på tillämplig faktura, där sådant är registrerat, adress Mālpils iela 2B-1, Rīga, LV-1013, Lettland, verksamt under varumärket BusCom.
”Kund” avser den person eller organisation som begär, accepterar eller betalar för en bokning. ”Konsument” avser en fysisk person som huvudsakligen agerar utanför sin näringsverksamhet eller sitt yrke. ”Företagskund” avser varje annan kund.
”Bokning” avser den överenskomna charter-, transfer-, rundtur-, skytteltrafik-, dispositions- eller närliggande tjänst som beskrivs i den skriftliga bokningsbekräftelsen. ”Transportör” avser den oberoende licensierade transportör som fysiskt utför hela eller delar av transporten. ”Passagerare” avser en person som befordras enligt bokningen.
Offerten, bokningsbekräftelsen, uttryckligen införlivade särskilda villkor och dessa villkor utgör tillsammans avtalet.
BusCom är transportarrangör, förmedlare och bokningssamordnare, om inte bokningsbekräftelsen uttryckligen anger att BusCom självt är utförande transportör.
BusCom kan anskaffa kapacitet från oberoende licensierade transportörer och lägga ut det operativa utförandet på underleverantör. Transportören kontrollerar fordon, förare, säkerhet, ruttens genomförbarhet och regelefterlevnad under utförandet.
BusCom ansvarar fortsatt för sina egna avtalsförpliktelser och använder inte denna klausul för att utesluta tvingande ansvar. Den planerade transportörens identitet kan ändras före eller under tjänsten när det är rimligen nödvändigt.
En offert bygger på lämnad information och utgör inte en reservation, om inte annat uttryckligen anges. Tillgången på fordon och transportör kan förändras fram till dess att skriftlig bekräftelse och erforderlig betalning har mottagits.
En offert gäller under angiven tid eller, om ingen tid anges, i 7 kalenderdagar, men kan återkallas före accept om tillgänglighet, skatter, växelkurser, bränslekostnader, vägtullar eller leverantörspriser förändras väsentligt.
Kunden ska kontrollera samtliga datum, lokala tider, adresser, passagerarantal, bagage, stopp, vad som ingår och inte ingår, fordonskrav och särskilda behov före accept.
En bindande bokning uppkommer när BusCom utfärdar skriftlig bekräftelse efter att ha mottagit erforderlig accept och betalning, om inte bekräftelsen uttryckligen anger annat.
Accept kan ske genom skriftligt godkännande, elektronisk signatur, godkännande online eller den betalning som begärts för bokningen. Den som agerar för en organisation bekräftar sin behörighet att binda den.
En offertförfrågan, en preliminär reservation eller en automatisk betalningsbekräftelse garanterar inte i sig en bokning.
Det bekräftade priset omfattar endast angivna tjänster och inkluderade poster. Om inte annat anges ingår inte parkering, stadstillstånd, färjor, boende och måltider för förare, ytterligare körsträcka eller tid, extraordinär rengöring, avgifter för anläggningar, guider och passagerarnas egna utgifter.
Momshanteringen beror på avtalsparterna, rutten och tillämpliga regler om beskattningsland. Faktura och bekräftelse gäller. Kunden ska lämna korrekta moms- och faktureringsuppgifter.
BusCom får rätta ett uppenbart skriv- eller räknefel före utförandet. Efter bekräftelse kräver en prisändring avtalsgrund, en kundbegärd ändring, en ny skatt eller offentlig avgift, eller annan omständighet som tvingande lag tillåter.
Frister för handpenning och slutbetalning anges i offerten eller fakturan. Betalningstiden är väsentlig eftersom BusCom kan behöva säkra icke återbetalningsbar leverantörskapacitet.
BusCom får avboka eller pausa en ej utförd bokning om betalningen är försenad efter skälig påminnelse. Belopp som redan uppkommit eller är avtalsmässigt bundna kan kvarstå som betalningsskyldighet.
Betalning är fullgjord först när klarerade medel har mottagits. Bankavgifter, förmedlingsavgifter och valutaväxlingskostnader bärs av betalaren.
Ingen tilläggsavgift tas ut för ett betalningssätt där det är förbjudet. Varje tillåten avgift för företags-, kommersiella eller undantagna kortsystem upplyses om före betalning och överstiger inte den faktiska rimliga hanteringskostnaden.
Om inte en offert anger ett annat, uttryckligen accepterat schema, gäller följande avbokningsavgifter på bokningens totalpris:
| Avbokning mottagen | Avgift |
|---|---|
| Mer än 60 dagar före första tjänsten | 15 % |
| 31–60 dagar | 30 % |
| 15–30 dagar | 50 % |
| 8–14 dagar | 75 % |
| 0–7 dagar eller utebliven ankomst | 100 % |
Om BusCom eller transportören har ådragit sig en högre icke återvinningsbar tredjepartskostnad specifikt för bokningen och denna kostnad upplysts om på ett rimligt sätt eller varit rimligen oundviklig, får avgiften spegla den styrkta förlusten, med förbehåll för tvingande konsumenträtt.
En minskning av passagerare, timmar, körsträcka eller fordon efter bekräftelse sänker inte automatiskt priset eftersom kapacitet redan kan vara bunden. BusCom krediterar faktiska besparingar när sådana rimligen kan uppnås.
Konsumenträttigheter som inte lagligen kan avstås påverkas inte. Den lagstadgade ångerrätten kan vara utesluten för persontransport eller fritidstjänster som tillhandahålls ett visst datum, där tillämplig lag medger det.
Ändringar är giltiga endast när BusCom accepterat dem skriftligen. Ytterligare tid, sträcka, fordon, förare, tillstånd, parkering, vägtullar, boende, leverantörsavgifter och administrativt arbete kan läggas till priset.
En väsentlig ändring kan kräva en ny offert. Om ändringen inte kan tillgodoses förblir den ursprungliga bokningen bindande, om inte parterna kommer överens om annat.
Kunden får inte avtala om väsentliga ändringar av rutt, tider eller betalning direkt med en förare. Säkerhetskritiska justeringar som en förare gör ändrar inte avtalet om inte BusCom bekräftar dem.
BusCom får byta ut den planerade transportören, föraren, fordonets märke, modell, färg, årsmodell eller konfiguration mot ett rimligen likvärdigt eller större lagligt fordon när det är operativt nödvändigt, förutsatt att den väsentliga tjänsten och den bekräftade kapaciteten bibehålls.
Om en viss egenskap uttryckligen garanterats i bokningsbekräftelsen och inte kan tillhandahållas söker BusCom en rimlig alternativ lösning eller en proportionerlig gottgörelse.
Om BusCom inte kan utföra en väsentlig del av bokningen av skäl inom sitt ansvar kan BusCom erbjuda nytt utförande, ett alternativ, prisavdrag eller återbetalning för den ej utförda delen, med förbehåll för tvingande rättigheter.
BusCom får avboka när utförandet skulle vara olagligt, osäkert, sanktionerat, omöjligt eller väsentligt påverkat av utebliven betalning, felaktiga uppgifter, kränkande uppträdande eller force majeure.
Transportörer förväntas inneha de tillstånd, försäkringar och godkännanden som krävs i verksamhetslandet och tillhandahålla trafikdugliga fordon och rättsligt behöriga förare.
Fordonsbilder och beskrivningar är illustrativa om inte ett visst fordon uttryckligen garanterats. Mindre skillnader i stolsplacering, dekor, färg, utrustning eller lastutrymme utgör inte avtalsbrott när de bekräftade kärnkraven uppfylls.
Wi-Fi, USB-uttag, toaletter, underhållning, luftkonditionering och liknande utrustning tillhandahålls i mån av tillgång och kan sluta fungera under tjänsten. BusCom gör rimliga ansträngningar men garanterar inte oavbruten funktion om inte annat uttryckligen avtalats.
Kunden ska lämna fullständiga adresser, lokala tider, flyg- eller tågnummer och ett anträffbart telefonnummer till gruppledaren.
Om inte annat bekräftats ingår 20 minuters väntetid vid vanliga upphämtningar och 60 minuter från faktisk landning vid upphämtning på flygplats där korrekta flyguppgifter lämnats. Ytterligare väntetid debiteras och begränsas av reglerna om körtider.
Om gruppen inte kan hittas gör föraren och BusCom rimliga kontaktförsök. Tjänsten kan behandlas som utebliven ankomst efter den inkluderade tiden, eller tidigare om fortsatt väntan skulle strida mot lag eller skada en annan tjänst.
Anvisningar om mötesplatser på flygplatser varierar. Kunden ska läsa bekräftelsen och hålla gruppledarens telefon påslagen.
Res- och ankomsttider är uppskattningar. Trafik, olyckor, vägarbeten, gränskontroller, färjor, strejker, demonstrationer, väder, polisingripanden, evenemang och fordonsrestriktioner kan orsaka förseningar.
Kunden ska planera tillräcklig marginal för flyg, tåg, färjor, kryssningar, ceremonier, föreställningar och andra tidsbundna händelser. BusCom garanterar inte en vidare anslutning om det inte uttryckligen garanterats skriftligen.
Gentemot företagskunder ansvarar BusCom inte för indirekta skador eller följdskador såsom utebliven vinst, missad möjlighet, anseende eller kostnaden för en missad anslutning, utom där ansvar inte lagligen kan uteslutas.
Där bevakning ingår är det en tjänst med rimliga ansträngningar som är beroende av korrekta referenser och tillförlitliga tredjepartsdata.
En betydande försening, omdirigering, inställelse eller terminalbyte kan kräva omplanering, ytterligare väntetid, nytt fordon eller nytt pris. Om det ursprungliga fordonet eller föraren inte lagligen kan stanna kvar söker BusCom ett alternativ men kan inte garantera tillgång.
Kunden ansvarar fortsatt för att omgående informera BusCom om ändringar och för kostnader som inte kan återfås från flyg-, järnvägs- eller färjebolaget eller reseförsäkringen.
Alla resplaner omfattas av tillämpliga regler om kör- och vilotider, arbetstid, cabotage, tillstånd, vägtillträde, fordonsvikt och säkerhet.
Ingen kund eller passagerare får kräva att en förare bryter mot lagen. BusCom får ändra tider, sätta in ytterligare förare, dela upp tjänster eller korta ned en resplan när det behövs för regelefterlevnad.
Om en försening orsakad av kunden gör den bekräftade resplanen olaglig eller omöjlig kan den berörda delen ändras eller utgå utan återbetalning, även om BusCom gör rimliga ansträngningar för att hitta en laglig lösning.
Där förarboende inte ingår ska kunden tillhandahålla och betala ett säkert enkelrum med eget badrum, frukost, lämpliga viloförhållanden och laglig bussparkering nära gruppens hotell.
Uppgifter om boendet ska lämnas i så god tid att rutt och efterlevnad av vilotider kan bekräftas. Otillräckligt eller avlägset boende kan medföra extra kostnader för transfer, parkering eller förare.
För långa resor kan ytterligare förare, lokala förare, tomkörning för positionering, färjor, vägtullar och nattparkering krävas och debiteras enligt offerten.
Kunden ska säkerställa att alla stopp är lagligt och fysiskt åtkomliga för det bokade fordonet och upplysa om smala gator, viktbegränsningar, låga broar, privata vägar, gågator, avstängningar vid evenemang och restriktioner vid anläggningar.
Föraren får använda närmaste säkra och lagliga plats eller en alternativ rutt. Dörr-till-dörr-åtkomst garanteras inte.
Tillstånd, parkering, vägtullar och miljözonsavgifter ingår endast där det anges. Icke upplysta eller nyinförda avgifter kan faktureras.
Antalet passagerare och bagage ska hållas inom bekräftad kapacitet. Skrymmande bagage, musikinstrument, sportutrustning, cyklar, mobilitetshjälpmedel, mässgods, barnvagnar och djur ska anmälas före bekräftelse.
Föraren får neka föremål som inte kan transporteras säkert, lagligt eller utan skada. En sittplats får inte användas för osäkrad tung utrustning.
Kunden ansvarar för lastning, märkning och avhämtning av tillhörigheter, om inte assistans uttryckligen ingår.
Rullstolslift, rullstolsplatser, tillgänglighetsanpassade fordon, bilbarnstolar och annan specialutrustning tillhandahålls endast om det uttryckligen bekräftats.
Arrangören ska förmedla behoven korrekt och ordna personlig assistans som inte ingår i transporten. Certifierade assistanshundar tas emot enligt tillämplig lag när de anmälts.
Arrangören ansvarar för tillsyn, tillstånd, skydd av barn, passagerarräkning och lagstadgade bilbarnstolar, om inte BusCom uttryckligen åtar sig att tillhandahålla dem.
Passagerare ska följa förarens lagliga anvisningar, använda bilbälte där sådant finns, sitta kvar när det krävs och undvika uppträdande som är farligt, kränkande, diskriminerande, olagligt eller skadligt.
Rökning och illegala droger är förbjudna. Alkohol, mat, dekorationer, reklam, husdjur och förstärkt musik kräver förhandsgodkännande och omfattas av transportörens regler och lokal lag.
En förare får neka eller avbryta befordran där uppträdandet skapar risk för säkerhet, rättsliga följder eller väsentlig skada. Ingen återbetalning utgår för tjänst som gått förlorad på grund av en passagerares olämpliga uppträdande.
Kunden ansvarar för rimliga och styrkta kostnader för rengöring, reparation, ersättning, försening och utebliven användning som orsakats av kunden eller passagerarna.
Exempel är kräkning, rökning, fläckar, trasig inredning, klotter, överdrivet skräp, igensatta toaletter och otillåten dekoration.
BusCom kan begära deposition för grupper eller tjänster med förhöjd risk. Varje avdrag förklaras och styrks med rimlig bevisning.
Passagerare ansvarar fortsatt för sin personliga egendom. BusCom och transportören ansvarar inte för obevakade eller kvarglömda föremål, om inte tvingande lag anger annat.
Upphittade föremål kan förvaras under begränsad tid och återsändas på ägarens bekostnad. Avgifter för avhämtning, budtjänst, administration och tull kan tillkomma.
Vid haveri, olycka, sjukdom eller annan operativ nödsituation vidtar BusCom och transportören rimliga åtgärder för att skydda passagerarna och återställa eller ersätta tjänsten.
Ett ersättningsfordon kan skilja sig från det ursprungliga och kan kräva att passagerarna byter fordon. Åtgärderna beror på omständigheterna, den berörda delen och tvingande passagerarrättigheter.
Ingen part ansvarar för utebliven eller försenad prestation som orsakats av händelser utanför dess rimliga kontroll, inbegripet svårt väder, naturkatastrof, epidemi- eller pandemiåtgärder, krig, terrorism, civila oroligheter, myndighetsåtgärder, sanktioner, gränsstängning, avstängning av större vägar, omfattande strejk, cyberincident som påverkar väsentliga system eller jämförbar extraordinär händelse.
Den drabbade parten ska underrätta den andra och begränsa verkningarna på rimligt sätt. BusCom kan erbjuda omplanering, alternativt utförande eller återbetalning av den ej utförda delen, med avdrag för lagliga och styrkta icke återvinningsbara kostnader.
Kunden får inte använda tjänsten för olagliga ändamål eller föranleda att BusCom eller en transportör bryter mot regler om sanktioner, exportkontroll, migration, människohandel, tull eller allmän säkerhet.
BusCom får genomföra proportionerliga kontroller och neka eller avsluta en bokning där utförandet skulle skapa en rättslig eller allvarlig anseenderisk.
Operativa problem bör rapporteras omedelbart via jourkontakten i bekräftelsen så att BusCom får möjlighet att hjälpa till.
Ett skriftligt klagomål bör lämnas inom 14 kalenderdagar med bokningsreferens, sakförhållanden, tider, bevisning och önskat resultat. Ett senare klagomål prövas ändå där tvingande lag kräver det, men dröjsmål kan försvåra utredningen.
BusCom strävar efter att skyndsamt bekräfta mottagandet och lämna ett motiverat svar inom rimlig tid.
Inget utesluter ansvar för dödsfall eller personskada orsakad av vårdslöshet, för svikligt förfarande, uppsåtlig försummelse eller något ansvar som tvingande lag inte tillåter att utesluta eller begränsa.
Gentemot företagskunder ansvarar BusCom endast för direkt och rimligen förutsebar skada orsakad av styrkt avtalsbrott. BusCom ansvarar inte för indirekt skada, följdskada eller ren förmögenhetsskada, inbegripet utebliven vinst, förlorad affär, möjlighet, anseende, besparing, evenemang eller anslutning. Med förbehåll för ansvar som inte kan uteslutas är det samlade ansvaret för en bokning begränsat till det belopp som betalats till BusCom för den bokningen.
Gentemot konsumenter gäller begränsningar endast i den utsträckning tvingande konsument- och passagerarrätt tillåter.
BusCom ansvarar inte för förlust orsakad av felaktig information, otillgängliga platser, ej anmälda behov, passagerares uppträdande, externa trafikstörningar eller kundinstruktioner som strider mot lag eller säkerhet.
En företagskund ska ersätta BusCom för rimliga tredjepartskrav, förluster och kostnader orsakade av väsentligt felaktig information, passagerares olämpliga uppträdande, otillåtna instruktioner, fordonsskador, lagöverträdelser eller avtalsbrott, utom i den mån de orsakats av BusCom.
Tvingande passagerarrättigheter enligt nationell rätt och tillämplig EU-lagstiftning påverkas inte. Förordning (EU) nr 181/2011 avser huvudsakligen linjetrafik med buss, men vissa bestämmelser kan bli tillämpliga under särskilda omständigheter.
Kunder och passagerare bör teckna lämplig rese-, avbeställnings-, sjuk-, evenemangs- och egendomsförsäkring. BusCom är inte försäkringsgivare.
Personuppgifter behandlas enligt Integritetspolicyn. Kunden ska lämna passagerarinformation på laglig grund och göra policyn tillgänglig för berörda personer.
För en bekräftad tjänst kan BusCom dela den minsta nödvändiga operativa informationen med den tilldelade transportören och föraren, inbegripet uppgifter om gruppledaren. Före bekräftelse bör identitet och direkta kontaktuppgifter normalt inte delas enbart för att få ett pris.
Offerter, leverantörsidentiteter, förhandlade priser, tillgänglighet och kommersiella metoder utgör konfidentiell affärsinformation när de märkts som sådana eller rimligen uppfattas så.
En företagskund får inte medvetet använda konfidentiell leverantörsinformation som enbart erhållits via BusCom för att kringgå BusCom avseende samma specifikt offererade transport under offertens giltighetstid och 12 månader därefter. Denna klausul hindrar inte användning av en leverantör som var självständigt känd och dokumenterad före introduktionen, offentlig upphandling eller normal marknadskonkurrens.
Varje påföljd ska vara proportionerlig till styrkt skada och tillämplig lag; klausulen begränsar inte konsumenters valfrihet.
Webbplatsens innehåll, varumärke, offerter, mallar, texter, grafik, databaser och programvara ägs av eller är licensierade till BusCom och får inte kopieras, skrapas, återpubliceras eller utnyttjas kommersiellt utan tillstånd, utom där lagen medger det.
Informationen på webbplatsen är allmän och kan ändras. En bekräftad bokning regleras av sin bekräftelse, inte av senare ändringar på webbplatsen.
E-post till den adress som använts för bokningen är den primära kanalen. Meddelandeappar och telefon kan användas operativt, men väsentliga ändringar måste bekräftas skriftligen av BusCom.
Kunden ska hålla kontaktuppgifterna aktuella och bevaka meddelanden nära servicedatumet.
Elektroniska register, CRM-loggar, betalningsuppgifter och skriftlig korrespondens kan användas som bevisning, utan att hindra någon part från att invända mot ett fel.
BusCom får anlita underleverantörer för transport och stödtjänster och överlåta avtalet som en del av en genuin omorganisation, försäljning eller överlåtelse av BusComs verksamhet, förutsatt att kundens rättigheter inte väsentligt försämras.
Kunden får inte överlåta en bokning utan skriftligt samtycke, dock att en grupparrangör får utse en annan ansvarig arrangör efter att ha underrättat BusCom.
Inget i dessa villkor tar bort tvingande konsumenträttigheter. Om ett villkor strider mot tvingande lag gäller den tvingande regeln och övriga villkor består.
En konsument får väcka talan vid varje domstol som är tillgänglig enligt tvingande behörighetsregler. Varje hänvisning till lettiska domstolar är inte exklusiv gentemot en konsument där EU-rätt eller nationell rätt anger annat.
BusCom kommer inte att åberopa ett villkor som är oskäligt, otydligt eller inte kan göras gällande mot en konsument.
Avtalet regleras av lettisk rätt, utan att en konsument berövas det tvingande skyddet i det land där konsumenten har sin hemvist där sådant skydd är tillämpligt.
Gentemot företagskunder har Lettlands domstolar exklusiv behörighet, om inte bokningsbekräftelsen anger skiljeförfarande eller annat skriftligen avtalat forum.
Före rättsliga åtgärder bör parterna försöka nå en skriftlig lösning i god tro. Detta uppskjuter inte tvingande preskriptionsfrister om inte annat avtalats.
Om en bestämmelse är ogiltig justeras eller utmönstras den i minsta nödvändiga omfattning och övriga bestämmelser består.
Underlåtenhet att göra en rättighet gällande utgör inte eftergift. En eftergift ska vara skriftlig.
Avtalet utgör hela överenskommelsen om bokningen, med undantag för svikligt förfarande och utfästelser som inte lagligen kan uteslutas.
Den engelska versionen gäller om inte tvingande lag kräver annat. Översättningar tillhandahålls för bekvämlighets skull om inte annat uttryckligen avtalats.
Ändringar av dessa webbplatsvillkor gäller framåt. Den version som införlivats i en bekräftad bokning fortsätter att gälla för den bokningen.
Frågor om dessa villkor: contact@buscom.info. Se även Sammanfattning av bokningsvillkor i klarspråk.
