Termos e Condições

Data efectiva: 17 de junho de 2025

Os presentes Termos e Condições regem a tua utilização do sítio Web https://www.buscom.info/ ("Sítio Web") e qualquer correspondência com a BusCom ("nós", "nosso" ou "nos"). Ao acederes ou utilizares o nosso sítio Web, ao enviares um pedido de reserva ou ao te corresponderes connosco, aceitas ficar vinculado às presentes Condições.

0. Definições

"Empresa" refere-se à BusCom SIA.
"Cliente" refere-se ao indivíduo, grupo ou entidade que reserva o serviço.
"Passageiro" refere-se a qualquer pessoa que utilize o transporte reservado.
"Reserva" refere-se a um pedido de serviço efectuado pelo Cliente.
"Contrato" significa o acordo entre o Cliente e a BusCom SIA após a confirmação de uma reserva.
"Serviço" inclui o transporte e quaisquer serviços adicionais prestados.
"Condutor" refere-se ao indivíduo que opera o veículo.

1. Informações sobre a empresa

BusCom é um provedor de serviços de transporte e viagens, registrado na Letónia sob o nome BusCom SIA, com endereço registrado Mikela iela, Marupe, LV-2167, Letónia. Operamos a nível mundial com bases de serviço em Paris, Munique, Amesterdão e Estocolmo. Anteriormente, a BusCom estava registada em França sob uma entidade jurídica já extinta. A empresa é parceira da BComTravel.

2. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste sítio Web (incluindo texto, gráficos, imagens, logótipos e software) é propriedade da BusCom SIA ou dos seus licenciadores e está protegido por direitos de autor, marcas comerciais e outras leis de propriedade intelectual. Podes descarregar e imprimir extractos apenas para uso pessoal e não comercial. Nenhuma parte do sítio Web pode ser copiada, reproduzida, republicada ou distribuída sem o nosso consentimento prévio por escrito.

3. Utilização do sítio Web

Concordas em utilizar este sítio Web de forma legal e responsável. Não deves utilizar o Website de forma incorrecta, introduzindo vírus, tentando aceder sem autorização ou transmitindo material prejudicial ou ilegal. Reservamo-nos o direito de recusar o acesso a nosso exclusivo critério.

4. Ligações de terceiros

O nosso Website pode conter links para websites de terceiros. Não controlamos nem aceitamos responsabilidade pelo conteúdo, termos ou práticas desses sites. Acede aos mesmos por tua conta e risco.

5. Reserva e pagamento

  • As reservas devem ser efectuadas por e-mail ou através do nosso Website. As reservas só são confirmadas após pagamento total ou parcial e confirmação por escrito da nossa parte.

  • Todos os depósitos não são reembolsáveis.

  • Podes pagar um depósito de 30% para confirmar o serviço. No entanto, o pagamento total deve ser efectuado o mais tardar 14 dias antes da data prevista para o serviço.

  • Se o pagamento total não for efectuado atempadamente, a BusCom SIA reserva-se o direito de cancelar o serviço sem reembolso de qualquer depósito pago.

  • Os métodos de pagamento aceites incluem transferência bancária, cartão de crédito (sobretaxa de 3,5%) e Stripe.

  • As facturas são emitidas com base no método de pagamento e devem incluir os dados completos de faturação da empresa, se aplicável.

  • As ofertas de preços não são fixas e podem ser alteradas com base na disponibilidade, localização do veículo, datas e outras circunstâncias operacionais. As ofertas são válidas por um período limitado e estão sujeitas a nova confirmação após o pagamento.

  • Se o pagamento for efectuado mas o veículo inicialmente proposto já não estiver disponível, informaremos o cliente e tentaremos oferecer uma alternativa adequada. Poderão ser aplicadas taxas adicionais.

  • Todas as comunicações devem ser efectuadas por escrito e por correio eletrónico.

6. Alterações e cancelamentos

  • Os clientes podem solicitar alterações ou cancelamentos por escrito. A aprovação está sujeita à disponibilidade e podem ser aplicadas taxas adicionais.

  • Para serem válidos, os cancelamentos têm de ser confirmados por escrito pela BusCom SIA.

  • Cancelamento a menos de 10 dias úteis antes do serviço: aplica-se a taxa total.

  • Não comparência (o cliente não está presente na recolha no prazo de 60 minutos): 100% do custo.

  • Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 7 dias após a confirmação do cancelamento e podem demorar até 14 dias úteis a serem processados.

  • Se um cliente tiver uma situação inesperada que afecte o serviço, deve notificar o nosso escritório no prazo de 12 horas após o incidente. Envidaremos esforços razoáveis para prestar assistência com base na natureza do problema e nos termos do contrato.

  • Se, após análise, determinarmos que a reclamação não é justificada e que as nossas obrigações contratuais foram cumpridas, reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de reembolso.

7. Responsabilidades do cliente

  • Os clientes devem comportar-se de forma respeitosa, seguir as leis locais e cooperar com o pessoal e os parceiros da BusCom SIA.

  • Os clientes são responsáveis por quaisquer danos causados por eles ou pela sua parte.

  • O não cumprimento das obrigações financeiras (por exemplo, fornecer alojamento ou refeições para os motoristas, se acordado) pode levar à rescisão do serviço e encargos adicionais.

  • Não é permitido ao cliente combinar ou acordar diretamente com o motorista serviços adicionais, desvios ou prolongamentos. Todos os pedidos deste tipo devem ser previamente comunicados ao escritório da BusCom SIA e acordados por escrito. Poderão ser cobradas taxas por eventuais ajustamentos.

  • O cliente tem de indicar o endereço de destino correto, completo e preciso e confirmar que este é adequado e acessível para o tipo de veículo solicitado. A BusCom SIA e os seus motoristas farão o seu melhor para seguir a rota e o itinerário fornecidos, mas a BusCom SIA não pode ser responsabilizada por erros no endereço, horários incorrectos ou estradas inacessíveis - especialmente em locais onde os veículos de grande porte não podem entrar de forma segura ou legal. Se a morada estiver incorrecta, for inadequada ou inacessível, a BusCom SIA reserva-se o direito de prestar o serviço no local fisicamente acessível mais próximo ou de oferecer uma solução alternativa. Os clientes são os únicos responsáveis por estes detalhes, e nenhum reembolso será emitido em tais circunstâncias. Tem em atenção que a BusCom SIA não é responsável por conhecer o traçado detalhado de todas as cidades ou ruas da Europa.

  • Se um itinerário tiver de ser alterado à última hora devido a circunstâncias alheias ao controlo da BusCom SIA (tais como renovações de estradas, desvios, congestionamentos de trânsito ou encerramentos), a BusCom SIA não é responsável por atrasos ou rotas de chegada alternativas. O cliente é responsável por garantir a praticabilidade e a viabilidade do itinerário proposto. Nestes casos, o cliente não terá direito a qualquer indemnização ou reembolso.

  • Todos os motoristas trabalham de acordo com os regulamentos da União Europeia relativos ao tempo de trabalho dos motoristas. Se o cliente ou o grupo se atrasar para a hora de recolha acordada, e se a espera fizer com que o condutor exceda o seu horário de trabalho legalmente permitido, o condutor pode partir sem completar a recolha. Se não houver um acordo prévio por escrito com um representante da BusCom SIA, pelo menos 24 horas antes do início do serviço, considera-se que o condutor não compareceu. Neste caso, o cliente não terá direito a qualquer reembolso ou indemnização. Se não tiver sido previamente combinado ou indicado no contrato de prestação de serviços um tempo de espera máximo de 20 minutos, este é incluído no serviço. Após este tempo, o motorista está autorizado a sair para cumprir o seu horário e não afetar os serviços seguintes.

8. Os nossos compromissos

A BusCom SIA tem por objetivo prestar serviços de elevada qualidade, conforme descrito. Se não o fizermos, podemos oferecer uma indemnização adequada. A nossa responsabilidade está limitada ao montante pago pelo cliente pelo serviço e exclui quaisquer perdas indirectas ou consequentes.

9. Renúncias e limitações

Fornecemos o nosso sítio Web e os nossos serviços "tal como estão". Não damos quaisquer garantias quanto à exatidão, integridade ou disponibilidade do Website. Não nos responsabilizamos por atrasos, interrupções ou quaisquer danos, exceto se devidos a negligência grave ou intenção, e apenas nos casos permitidos por lei.

10. Força maior

A BusCom SIA não é responsável por atrasos ou falhas no desempenho devido a eventos fora do nosso controlo razoável, tais como catástrofes naturais, greves, guerra, agitação civil ou acções governamentais.

11. Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar as presentes Condições em qualquer altura. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão actualizada. A utilização continuada do Website após as alterações constitui aceitação.

12. Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da Letónia. Quaisquer litígios serão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais da Letónia.

13. Privacidade de dados e comunicação

Recolhemos endereços de correio eletrónico e outros dados de contacto para fins operacionais e de marketing. Os clientes podem receber boletins informativos, ofertas ou actualizações de serviços por correio eletrónico. Podes anular a subscrição da nossa comunicação de marketing em qualquer altura, utilizando a ligação de anulação da subscrição ou contactando diretamente a nossa equipa.

14. Políticas adicionais

  • Os passageiros são responsáveis por apertar os cintos de segurança quando disponíveis e por permanecerem sentados enquanto o veículo está em movimento.

  • Os clientes têm de informar a BusCom SIA com antecedência sobre quaisquer passageiros que necessitem de assistência para mobilidade ou acesso a cadeiras de rodas. Embora o nosso objetivo seja satisfazer essas necessidades, os clientes são responsáveis pela assistência durante o embarque e o desembarque.

  • Os clientes não podem trazer animais para bordo sem autorização prévia por escrito, exceto cães-guia certificados e notificados com antecedência.

  • Não é permitido o consumo de alimentos e álcool a bordo, exceto se previamente acordado por escrito. As substâncias ilícitas são estritamente proibidas.

  • As bagagens devem ser arrumadas de forma segura, de acordo com as instruções do condutor. Os objectos grandes ou volumosos podem ser recusados se não forem previamente declarados. A BusCom SIA não é responsável por bens pessoais perdidos, roubados ou danificados.

  • Só é permitida a afixação de sinalética impressa ou digital aprovada pela BusCom SIA nos nossos veículos.

  • Os clientes e todos os passageiros devem seguir os regulamentos de segurança a bordo, incluindo o uso de cintos de segurança, quando necessário. Quaisquer danos ou taxas de limpeza devido ao comportamento dos passageiros serão cobrados ao cliente.

  • Os nossos motoristas podem recusar o serviço a qualquer indivíduo que exiba um comportamento inseguro ou abusivo. Nestes casos, não será efectuado qualquer reembolso.

  • Não nos responsabilizamos por objectos deixados nos veículos. Os objectos encontrados podem ser devolvidos mediante pedido e a expensas do cliente.

  • Podemos subcontratar serviços a parceiros locais de confiança para garantir a prestação de serviços. Espera-se que estes parceiros cumpram os nossos padrões de qualidade.

  • Mantemos um seguro de acordo com a legislação da Letónia/UE. Os clientes são fortemente encorajados a obter um seguro de viagem pessoal.

  • Os clientes devem estar contactáveis durante o serviço. A inacessibilidade pode afetar a prestação do serviço e limitar a nossa responsabilidade.

  • Os clientes devem cumprir as leis e regulamentos locais em cada país de operação. O incumprimento pode resultar na recusa ou cancelamento do serviço.

Nota final: Se toda a comunicação for efectuada de forma clara e por escrito, a BusCom SIA compromete-se a fazer tudo o que for razoavelmente possível para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para os nossos clientes.

Se tiveres alguma dúvida, por favor, contacta-nos em contact@buscom.info.

Obrigado por utilizares o BusCom. Agradecemos a tua confiança e estamos ansiosos por te servir.