Termos e Condições

Data efectiva: 17 de junho de 2025

Os presentes Termos e Condições regem a tua utilização do sítio Web https://www.buscom.info/ ("Sítio Web") e qualquer correspondência com a BusCom ("nós", "nosso" ou "nos"). Ao acederes ou utilizares o nosso sítio Web, ao enviares um pedido de reserva ou ao te corresponderes connosco, aceitas ficar vinculado às presentes Condições.

0. Definições

"Empresa" refere-se à BusCom SIA.
"Cliente" refere-se ao indivíduo, grupo ou entidade que reserva o serviço.
"Passageiro" refere-se a qualquer pessoa que utilize o transporte reservado.
"Reserva" refere-se a um pedido de serviço efectuado pelo Cliente.
"Contrato" significa o acordo entre o Cliente e a BusCom SIA após a confirmação de uma reserva.
"Serviço" inclui o transporte e quaisquer serviços adicionais prestados.
"Condutor" refere-se ao indivíduo que opera o veículo.

1. Informações sobre a empresa

BusCom é um provedor de serviços de transporte e viagens, registrado na Letónia sob o nome BusCom SIA, com endereço registrado Mikela iela, Marupe, LV-2167, Letónia. Operamos a nível mundial com bases de serviço em Paris, Munique, Amesterdão e Estocolmo. Anteriormente, a BusCom estava registada em França sob uma entidade jurídica já extinta. A empresa é parceira da BComTravel.

2. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo deste sítio Web (incluindo texto, gráficos, imagens, logótipos e software) é propriedade da BusCom SIA ou dos seus licenciadores e está protegido por direitos de autor, marcas comerciais e outras leis de propriedade intelectual. Podes descarregar e imprimir extractos apenas para uso pessoal e não comercial. Nenhuma parte do sítio Web pode ser copiada, reproduzida, republicada ou distribuída sem o nosso consentimento prévio por escrito.

3. Utilização do sítio Web

Concordas em utilizar este sítio Web de forma legal e responsável. Não deves utilizar o Website de forma incorrecta, introduzindo vírus, tentando aceder sem autorização ou transmitindo material prejudicial ou ilegal. Reservamo-nos o direito de recusar o acesso a nosso exclusivo critério.

4. Ligações de terceiros

O nosso Website pode conter links para websites de terceiros. Não controlamos nem aceitamos responsabilidade pelo conteúdo, termos ou práticas desses sites. Acede aos mesmos por tua conta e risco.

5. Reserva e pagamento

As reservas devem ser efectuadas por e-mail ou através do nosso Website. As reservas só são confirmadas após pagamento total ou parcial e confirmação por escrito da nossa parte.
Todos os depósitos não são reembolsáveis.
Podes pagar um depósito de 30% para confirmar o serviço. No entanto, o pagamento total deve ser efectuado o mais tardar 14 dias antes da data prevista para o serviço.
Se o pagamento total não for efectuado atempadamente, a BusCom SIA reserva-se o direito de cancelar o serviço sem reembolso de qualquer depósito pago.
Os métodos de pagamento aceites incluem transferência bancária, cartão de crédito (sobretaxa de 3,5%) e Stripe.
As facturas são emitidas com base no método de pagamento e devem incluir os dados completos de faturação da empresa, se aplicável.
As ofertas de preços não são fixas e podem ser alteradas com base na disponibilidade, localização do veículo, datas e outras circunstâncias operacionais. As ofertas são válidas por um período limitado e estão sujeitas a nova confirmação após o pagamento.
Se o pagamento for efectuado mas o veículo inicialmente proposto já não estiver disponível, informaremos o cliente e tentaremos oferecer uma alternativa adequada. Poderão ser aplicadas taxas adicionais.
Todas as comunicações devem ser efectuadas por escrito e por correio eletrónico.

6. Alterações e cancelamentos

Os clientes podem solicitar alterações ou cancelamentos por escrito. A aprovação está sujeita à disponibilidade e podem ser aplicadas taxas adicionais.
Para serem válidos, os cancelamentos têm de ser confirmados por escrito pela BusCom SIA.
Cancelamento a menos de 10 dias úteis antes do serviço: aplica-se a taxa total.
Não comparência (o cliente não está presente na recolha no prazo de 60 minutos): 100% do custo.
Os pedidos de reembolso devem ser apresentados no prazo de 7 dias após a confirmação do cancelamento e podem demorar até 14 dias úteis a serem processados.
Se um cliente tiver uma situação inesperada que afecte o serviço, deve notificar o nosso escritório no prazo de 12 horas após o incidente. Envidaremos esforços razoáveis para prestar assistência com base na natureza do problema e nos termos do contrato.
Se, após análise, determinarmos que a reclamação não é justificada e que as nossas obrigações contratuais foram cumpridas, reservamo-nos o direito de recusar qualquer pedido de reembolso.

7. Responsabilidades do cliente

Os clientes devem comportar-se de forma respeitosa, seguir as leis locais e cooperar com o pessoal e os parceiros da BusCom SIA.
Os clientes são responsáveis por quaisquer danos causados por eles ou pela sua parte.
O não cumprimento das obrigações financeiras (por exemplo, fornecer alojamento ou refeições para os motoristas, se acordado) pode levar à rescisão do serviço e encargos adicionais.
Não é permitido ao cliente combinar ou acordar diretamente com o motorista serviços adicionais, desvios ou prolongamentos. Todos os pedidos deste tipo devem ser previamente comunicados ao escritório da BusCom SIA e acordados por escrito. Poderão ser cobradas taxas por eventuais ajustamentos.
O cliente tem de indicar o endereço de destino correto, completo e preciso e confirmar que este é adequado e acessível para o tipo de veículo solicitado. A BusCom SIA e os seus motoristas farão o seu melhor para seguir a rota e o itinerário fornecidos, mas a BusCom SIA não pode ser responsabilizada por erros no endereço, horários incorrectos ou estradas inacessíveis - especialmente em locais onde os veículos de grande porte não podem entrar de forma segura ou legal. Se a morada estiver incorrecta, for inadequada ou inacessível, a BusCom SIA reserva-se o direito de prestar o serviço no local fisicamente acessível mais próximo ou de oferecer uma solução alternativa. Os clientes são os únicos responsáveis por estes detalhes, e nenhum reembolso será emitido em tais circunstâncias. Tem em atenção que a BusCom SIA não é responsável por conhecer o traçado detalhado de todas as cidades ou ruas da Europa.
Se um itinerário tiver de ser alterado à última hora devido a circunstâncias alheias ao controlo da BusCom SIA (tais como renovações de estradas, desvios, congestionamentos de trânsito ou encerramentos), a BusCom SIA não é responsável por atrasos ou rotas de chegada alternativas. O cliente é responsável por garantir a praticabilidade e a viabilidade do itinerário proposto. Nestes casos, o cliente não terá direito a qualquer indemnização ou reembolso.
Todos os motoristas trabalham de acordo com os regulamentos da União Europeia relativos ao tempo de trabalho dos motoristas. Se o cliente ou o grupo se atrasar para a hora de recolha acordada, e se a espera fizer com que o condutor exceda o seu horário de trabalho legalmente permitido, o condutor pode partir sem completar a recolha. Se não houver um acordo prévio por escrito com um representante da BusCom SIA, pelo menos 24 horas antes do início do serviço, considera-se que o condutor não compareceu. Neste caso, o cliente não terá direito a qualquer reembolso ou indemnização. Se não tiver sido previamente combinado ou indicado no contrato de prestação de serviços um tempo de espera máximo de 20 minutos, este é incluído no serviço. Após este tempo, o motorista está autorizado a sair para cumprir o seu horário e não afetar os serviços seguintes.

8. Os nossos compromissos

A BusCom SIA tem por objetivo prestar serviços de elevada qualidade, conforme descrito. Se não o fizermos, podemos oferecer uma indemnização adequada. A nossa responsabilidade está limitada ao montante pago pelo cliente pelo serviço e exclui quaisquer perdas indirectas ou consequentes.

9. Renúncias e limitações

Fornecemos o nosso sítio Web e os nossos serviços "tal como estão". Não damos quaisquer garantias quanto à exatidão, integridade ou disponibilidade do Website. Não nos responsabilizamos por atrasos, interrupções ou quaisquer danos, exceto se devidos a negligência grave ou intenção, e apenas nos casos permitidos por lei.

10. Força maior

A BusCom SIA não é responsável por atrasos ou falhas no desempenho devido a eventos fora do nosso controlo razoável, tais como catástrofes naturais, greves, guerra, agitação civil ou acções governamentais.

11. Alterações

Reservamo-nos o direito de alterar as presentes Condições em qualquer altura. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão actualizada. A utilização continuada do Website após as alterações constitui aceitação.

12. Jurisdição

Estes Termos são regidos pelas leis da Letónia. Quaisquer litígios serão sujeitos à jurisdição exclusiva dos tribunais da Letónia.

13. Privacidade de dados e comunicação

Recolhemos endereços de correio eletrónico e outros dados de contacto para fins operacionais e de marketing. Os clientes podem receber boletins informativos, ofertas ou actualizações de serviços por correio eletrónico. Podes anular a subscrição da nossa comunicação de marketing em qualquer altura, utilizando a ligação de anulação da subscrição ou contactando diretamente a nossa equipa.

14. Políticas adicionais

Os passageiros são responsáveis por apertar os cintos de segurança quando disponíveis e por permanecerem sentados enquanto o veículo está em movimento.
Os clientes têm de informar a BusCom SIA com antecedência sobre quaisquer passageiros que necessitem de assistência para mobilidade ou acesso a cadeiras de rodas. Embora o nosso objetivo seja satisfazer essas necessidades, os clientes são responsáveis pela assistência durante o embarque e o desembarque.
Os clientes não podem trazer animais para bordo sem autorização prévia por escrito, exceto cães-guia certificados e notificados com antecedência.
Não é permitido o consumo de alimentos e álcool a bordo, exceto se previamente acordado por escrito. As substâncias ilícitas são estritamente proibidas.
As bagagens devem ser arrumadas de forma segura, de acordo com as instruções do condutor. Os objectos grandes ou volumosos podem ser recusados se não forem previamente declarados. A BusCom SIA não é responsável por bens pessoais perdidos, roubados ou danificados.
Só é permitida a afixação de sinalética impressa ou digital aprovada pela BusCom SIA nos nossos veículos.
Os clientes e todos os passageiros devem seguir os regulamentos de segurança a bordo, incluindo o uso de cintos de segurança, quando necessário. Quaisquer danos ou taxas de limpeza devido ao comportamento dos passageiros serão cobrados ao cliente.
Os nossos motoristas podem recusar o serviço a qualquer indivíduo que exiba um comportamento inseguro ou abusivo. Nestes casos, não será efectuado qualquer reembolso.
Não nos responsabilizamos por objectos deixados nos veículos. Os objectos encontrados podem ser devolvidos mediante pedido e a expensas do cliente.
Podemos subcontratar serviços a parceiros locais de confiança para garantir a prestação de serviços. Espera-se que estes parceiros cumpram os nossos padrões de qualidade.
Mantemos um seguro de acordo com a legislação da Letónia/UE. Os clientes são fortemente encorajados a obter um seguro de viagem pessoal.
Os clientes devem estar contactáveis durante o serviço. A inacessibilidade pode afetar a prestação do serviço e limitar a nossa responsabilidade.
Os clientes devem cumprir as leis e regulamentos locais em cada país de operação. O incumprimento pode resultar na recusa ou cancelamento do serviço.

Nota final: Se toda a comunicação for efectuada de forma clara e por escrito, a BusCom SIA compromete-se a fazer tudo o que for razoavelmente possível para garantir uma experiência tranquila e satisfatória para os nossos clientes.

Se tiveres alguma dúvida, por favor, contacta-nos em contact@buscom.info.

Obrigado por utilizares o BusCom. Agradecemos a tua confiança e estamos ansiosos por te servir.