Conditions générales

Date d'entrée en vigueur : 17 juin 2025

Les présentes conditions générales régissent ton utilisation du site Web https://www.buscom.info/ (" Site Web ") et toute correspondance avec BusCom (" nous ", " notre " ou " nos "). En accédant ou en utilisant notre Site Internet, en soumettant une demande de réservation ou en correspondant avec nous, tu acceptes d'être lié par ces Conditions.

0. Définitions

"Société" désigne BusCom SIA.
"Client" désigne la personne, le groupe ou l'entité qui réserve le service.
"Passager" désigne toute personne qui utilise le transport réservé.
"Réservation" désigne une demande de service faite par le client.
"Contrat" désigne l'accord entre le client et BusCom SIA lors de la confirmation d'une réservation.
"Service" comprend le transport et tout service supplémentaire fourni.
"Conducteur" désigne l'individu qui conduit le véhicule.

1. Informations sur l'entreprise

BusCom est un fournisseur de services de transport et de voyage, enregistré en Lettonie sous le nom de BusCom SIA, dont l'adresse est Mikela iela, Marupe, LV-2167, Lettonie. Nous opérons dans le monde entier avec des bases de service à Paris, Munich, Amsterdam et Stockholm. BusCom était auparavant enregistrée en France sous une entité juridique aujourd'hui liquidée. Nous sommes partenaires de BComTravel.

2. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site Web (y compris les textes, graphiques, images, logos et logiciels) est la propriété de BusCom SIA ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur les droits d'auteur, les marques commerciales et autres lois sur la propriété intellectuelle. Tu peux télécharger et imprimer des extraits pour un usage personnel et non commercial uniquement. Aucune partie du site Web ne peut être copiée, reproduite, republiée ou distribuée sans notre consentement écrit préalable.

3. Utilisation du site Web

Tu acceptes d'utiliser ce site Web de façon légale et responsable. Tu ne dois pas abuser du site Web en introduisant des virus, en tentant un accès non autorisé ou en transmettant du matériel nuisible ou illégal. Nous nous réservons le droit de refuser l'accès à notre seule discrétion.

4. Liens vers des tiers

Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web de tiers. Nous ne contrôlons pas et n'acceptons pas la responsabilité du contenu, des conditions ou des pratiques de ces sites Web. Tu y accèdes à tes propres risques.

5. Réservation et paiement

Les réservations doivent être effectuées par courriel ou par l'intermédiaire de notre site Web. Les réservations ne sont confirmées qu'après un paiement total ou partiel et une confirmation écrite de notre part.
Tous les acomptes ne sont pas remboursables.
Tu peux verser un acompte de 30 % pour confirmer le service. Cependant, le paiement intégral doit être effectué au plus tard 14 jours avant la date prévue du service.
Si le paiement intégral n'est pas reçu à temps, BusCom SIA se réserve le droit d'annuler le service sans remboursement de l'acompte versé.
Les méthodes de paiement acceptées sont le virement bancaire, la carte de crédit (supplément de 3,5 %) et Stripe.
Les factures sont émises en fonction du mode de paiement et doivent inclure les détails complets de facturation de l'entreprise, le cas échéant.
Les offres de prix ne sont pas fixes et peuvent changer en fonction de la disponibilité, de l'emplacement du véhicule, des dates et d'autres circonstances opérationnelles. Les offres sont valables pour une durée limitée et sujettes à une nouvelle confirmation lors du paiement.
Si le paiement est effectué mais que le véhicule initialement proposé n'est plus disponible, nous en informerons le client et tenterons de lui proposer une alternative convenable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Toute communication doit être tenue sous forme écrite par email.

6. Modifications et annulations

Les clients peuvent demander des modifications ou des annulations par écrit. L'approbation est soumise à la disponibilité et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.
Les annulations doivent être confirmées par écrit par BusCom SIA pour être valables.
Annulation moins de 10 jours ouvrables avant le service : la totalité des frais s'applique.
No-show (client non présent à la prise en charge dans les 60 minutes) : 100% de frais.
Les demandes de remboursement doivent être soumises dans les 7 jours suivant la confirmation de l'annulation et leur traitement peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Si un client fait face à une situation inattendue affectant le service, il doit en informer notre bureau dans les 12 heures suivant l'incident. Nous ferons des efforts raisonnables pour l'aider en fonction de la nature du problème et des conditions du contrat.
Si, après examen, nous déterminons que la plainte n'est pas justifiée et que nos obligations contractuelles ont été remplies, nous nous réservons le droit de refuser toute demande de remboursement.

7. Responsabilités des clients

Les clients doivent se comporter de manière respectueuse, suivre les lois locales et coopérer avec le personnel et les partenaires de BusCom SIA.
Les clients sont responsables de tout dommage causé par eux ou par leur groupe.
Le non-respect des obligations financières (par exemple, fournir un hébergement ou des repas aux chauffeurs, si cela a été convenu) peut entraîner la résiliation du service et des frais supplémentaires.
Les clients ne sont pas autorisés à organiser ou à convenir de services supplémentaires, de détours ou de prolongations directement avec le chauffeur. Toutes les demandes de ce type doivent être communiquées à l'avance au bureau de BusCom SIA et faire l'objet d'un accord écrit. Des frais peuvent s'appliquer pour tout ajustement.
Les clients doivent fournir l'adresse de destination correcte, complète et précise et confirmer qu'elle est adaptée et accessible pour le type de véhicule demandé. BusCom SIA et ses chauffeurs feront de leur mieux pour suivre la route et l'itinéraire fournis, mais BusCom SIA ne peut être tenu responsable des erreurs dans l'adresse, des horaires incorrects ou des routes inaccessibles - en particulier dans les endroits où les gros véhicules ne peuvent pas entrer en toute sécurité ou légalement. Si l'adresse est incorrecte, inadaptée ou inaccessible, BusCom SIA se réserve le droit de livrer le service au lieu physiquement accessible le plus proche ou de proposer une solution alternative. Les clients sont seuls responsables de ces détails, et aucun remboursement ne sera effectué dans de telles circonstances. Note que BusCom SIA n'est pas responsable de la connaissance de la disposition détaillée de chaque ville ou rue à travers l'Europe.
Si un itinéraire doit être modifié à la dernière minute en raison de circonstances indépendantes de la volonté de BusCom SIA (telles que des rénovations de routes, des déviations, des embouteillages ou des fermetures), BusCom SIA n'est pas responsable des retards ou des itinéraires d'arrivée alternatifs. Le client est responsable de s'assurer de l'aspect pratique et de la faisabilité de l'itinéraire proposé. Dans ce cas, le client n'a droit à aucune compensation ou remboursement.
Tous les chauffeurs sont soumis à la réglementation de l'Union européenne sur le temps de travail des chauffeurs. Si le client ou le groupe est en retard à l'heure convenue pour la prise en charge, et que le fait d'attendre amènerait le chauffeur à dépasser ses heures de travail légalement autorisées, le chauffeur peut partir sans terminer la prise en charge. Sauf accord écrit préalable avec un représentant de BusCom SIA au moins 24 heures avant le début du service, cela sera considéré comme une non-présentation. Dans ce cas, le client ne pourra prétendre à aucun remboursement ou dédommagement. Si aucun temps d'attente n'a été préétabli ou indiqué dans le contrat de service, un temps d'attente maximum de 20 minutes est inclus dans le service. Passé ce délai, le chauffeur est autorisé à partir afin de respecter son emploi du temps et de ne pas impacter les services suivants.

8. Nos engagements

BusCom SIA a pour objectif de fournir des services de haute qualité tels que décrits. Si nous n'y parvenons pas, nous pouvons proposer une compensation appropriée. Notre responsabilité est limitée au montant payé par le client pour le service et exclut toute perte indirecte ou consécutive.

9. Clauses de non-responsabilité et limitations

Nous fournissons notre site Web et nos services " en l'état ". Nous ne donnons aucune garantie quant à l'exactitude, l'exhaustivité ou la disponibilité du site Web. Nous ne sommes pas responsables des retards, des interruptions ou de tout dommage, sauf en cas de négligence grave ou d'intention, et uniquement dans les limites autorisées par la loi.

10. Force Majeure

BusCom SIA n'est pas responsable des retards ou des échecs d'exécution dus à des événements échappant à notre contrôle raisonnable, tels que les catastrophes naturelles, les grèves, les guerres, les troubles civils ou les actions gouvernementales.

11. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront affichées sur cette page avec une date de révision mise à jour. La poursuite de l'utilisation du site Web après les modifications constitue une acceptation.

12. Juridiction

Les présentes conditions sont régies par les lois de la Lettonie. Tout litige sera soumis à la juridiction exclusive des tribunaux de Lettonie.

13. Confidentialité des données et communication

Nous recueillons les adresses électroniques et autres coordonnées à des fins opérationnelles et de marketing. Les clients peuvent recevoir des bulletins d'information, des offres ou des mises à jour de services par courriel. Tu peux te désinscrire de notre communication marketing à tout moment en utilisant le lien de désinscription ou en contactant directement notre équipe.

14. Politiques supplémentaires

Les passagers sont responsables d'attacher leur ceinture de sécurité lorsqu'elle est disponible et de rester assis lorsque le véhicule est en mouvement.
Les clients doivent informer BusCom SIA à l'avance de tout passager nécessitant une assistance à la mobilité ou un accès en fauteuil roulant. Bien que nous nous efforcions de répondre à ces besoins, les clients restent responsables de l'assistance pendant l'embarquement et le débarquement.
Les clients ne peuvent pas amener d'animaux à bord sans autorisation écrite préalable, à l'exception des chiens d'aveugle certifiés et notifiés à l'avance.
La consommation de nourriture et d'alcool n'est pas autorisée à bord, sauf accord écrit préalable. Les substances illégales sont strictement interdites.
Les bagages doivent être rangés en toute sécurité selon les instructions du conducteur. Les articles volumineux ou encombrants peuvent être refusés s'ils n'ont pas été déclarés au préalable. BusCom SIA n'est pas responsable des biens personnels perdus, volés ou endommagés.
Seule la signalisation imprimée ou numérique approuvée par BusCom SIA peut être affichée sur nos véhicules.
Les clients et tous les passagers doivent respecter les règles de sécurité lorsqu'ils sont à bord, y compris le port de la ceinture de sécurité si nécessaire. Tout dommage ou frais de nettoyage dû au comportement d'un passager sera facturé au client.
Nos chauffeurs peuvent refuser de servir toute personne présentant un comportement dangereux ou abusif. Dans de tels cas, aucun remboursement ne sera effectué.
Nous ne sommes pas responsables des objets laissés dans les véhicules. Les objets trouvés peuvent être retournés sur demande aux frais du client.
Nous pouvons sous-traiter des services à des partenaires locaux de confiance pour assurer la prestation des services. Ces partenaires sont tenus de respecter nos normes de qualité.
Nous souscrivons une assurance conformément à la législation lettone/européenne. Nous encourageons vivement les clients à souscrire une assurance voyage personnelle.
Les clients doivent rester joignables pendant le service. L'inaccessibilité peut affecter la prestation du service et limiter notre responsabilité.
Les clients doivent se conformer aux lois et réglementations locales dans chaque pays d'opération. Le non-respect de ces règles peut entraîner le refus ou l'annulation du service.

Note finale : Si toute communication est menée clairement et par écrit, BusCom SIA s'engage à faire tout ce qui est raisonnablement possible pour assurer une expérience fluide et satisfaisante à ses clients.

Si tu as des questions, n'hésite pas à nous contacter à contact@buscom.info.

Merci d'utiliser BusCom. Nous apprécions ta confiance et nous nous réjouissons de te servir.