Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 17 giugno 2025

I presenti Termini e Condizioni regolano il tuo utilizzo del sito web https://www.buscom.info/ ("Sito web") e qualsiasi corrispondenza con BusCom ("noi", "nostro" o "ci"). Accedendo o utilizzando il nostro Sito web, inviando una richiesta di prenotazione o corrispondendo con noi, accetti di essere vincolato da questi Termini.

0. Definizioni

"Azienda" si riferisce a BusCom SIA.
"Cliente" si riferisce all'individuo, al gruppo o all'entità che prenota il servizio.
"Passeggero" si riferisce a qualsiasi persona che utilizza il trasporto prenotato.
"Prenotazione" si riferisce a una richiesta di servizio effettuata dal Cliente.
"Contratto" indica l'accordo tra il Cliente e BusCom SIA al momento della conferma della prenotazione.
"Servizio" include il trasporto e qualsiasi servizio aggiuntivo fornito.
"Autista" si riferisce alla persona che opera il veicolo.

1. Informazioni sulla società

BusCom è un fornitore di servizi di trasporto e di viaggio, registrato in Lettonia con il nome di BusCom SIA, con indirizzo Mikela iela, Marupe, LV-2167, Lettonia. Operiamo a livello globale con basi di servizio a Parigi, Monaco, Amsterdam e Stoccolma. BusCom era precedentemente registrata in Francia con un'entità legale ora liquidata. Siamo partner di BComTravel.

2. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti del Sito (inclusi testi, grafici, immagini, loghi e software) sono di proprietà di BusCom SIA o dei suoi licenziatari e sono protetti da copyright, marchi e altre leggi sulla proprietà intellettuale. È possibile scaricare e stampare estratti solo per uso personale e non commerciale. Nessuna parte del Sito può essere copiata, riprodotta, ripubblicata o distribuita senza il nostro preventivo consenso scritto.

3. Utilizzo del Sito web

L'utente accetta di utilizzare il Sito web in modo lecito e responsabile. Non devi abusare del Sito introducendo virus, tentando accessi non autorizzati o trasmettendo materiale dannoso o illegale. Ci riserviamo il diritto di negare l'accesso a nostra esclusiva discrezione.

4. Link di terze parti

Il nostro Sito web può contenere link a siti web di terzi. Non controlliamo né accettiamo la responsabilità per il contenuto, i termini o le pratiche di tali siti web. Accedere a tali siti è a proprio rischio e pericolo.

5. Prenotazione e pagamento

Le prenotazioni devono essere effettuate via e-mail o tramite il nostro Sito web. Le prenotazioni sono confermate solo dopo il pagamento totale o parziale e la conferma scritta da parte nostra.
Tutti i depositi non sono rimborsabili.
Puoi versare un deposito del 30% per confermare il servizio. Tuttavia, il pagamento completo deve essere effettuato entro 14 giorni prima della data prevista per il servizio.
Se il pagamento completo non viene ricevuto in tempo, BusCom SIA si riserva il diritto di cancellare il servizio senza rimborsare il deposito versato.
I metodi di pagamento accettati sono il bonifico bancario, la carta di credito (con un supplemento del 3,5%) e Stripe.
Le fatture vengono emesse in base al metodo di pagamento e devono includere i dati di fatturazione completi dell'azienda, se applicabile.
Le offerte non sono fisse e possono cambiare in base alla disponibilità, alla posizione del veicolo, alle date e ad altre circostanze operative. Le offerte sono valide per un periodo di tempo limitato e sono soggette a riconferma al momento del pagamento.
Se il pagamento viene effettuato ma il veicolo inizialmente proposto non è più disponibile, informeremo il cliente e cercheremo di offrire un'alternativa adeguata. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Tutte le comunicazioni devono avvenire in forma scritta via e-mail.

6. Modifiche e cancellazioni

I clienti possono richiedere modifiche o cancellazioni per iscritto. L'approvazione è soggetta a disponibilità e potrebbero essere applicati costi aggiuntivi.
Per essere valide, le cancellazioni devono essere confermate per iscritto da BusCom SIA.
Se la cancellazione avviene meno di 10 giorni lavorativi prima del servizio, si applica l'addebito completo.
Mancata presentazione (il cliente non si presenta al ritiro entro 60 minuti): Addebito del 100%.
Le richieste di rimborso devono essere presentate entro 7 giorni dalla conferma della cancellazione e possono richiedere fino a 14 giorni lavorativi per essere elaborate.
Se un cliente si trova in una situazione inaspettata che influisce sul servizio, deve informare il nostro ufficio entro 12 ore dall'accaduto. Compiremo ogni ragionevole sforzo per fornire assistenza in base alla natura del problema e ai termini del contratto.
Se, dopo aver esaminato il problema, riteniamo che il reclamo non sia giustificato e che i nostri obblighi contrattuali siano stati rispettati, ci riserviamo il diritto di rifiutare qualsiasi richiesta di rimborso.

7. Responsabilità del cliente

I clienti devono comportarsi in modo rispettoso, rispettare le leggi locali e collaborare con il personale e i partner di BusCom SIA.
I clienti sono responsabili di eventuali danni causati da loro stessi o da chi ne fa parte.
Il mancato rispetto degli obblighi finanziari (ad esempio la fornitura di vitto e alloggio agli autisti, se concordato) può comportare l'interruzione del servizio e l'addebito di costi aggiuntivi.
I clienti non possono organizzare o concordare servizi aggiuntivi, deviazioni o estensioni direttamente con l'autista. Tutte le richieste di questo tipo devono essere comunicate in anticipo all'ufficio BusCom SIA e concordate per iscritto. Eventuali modifiche potrebbero comportare l'addebito di costi.
I clienti devono fornire un indirizzo di destinazione corretto, completo e preciso e confermare che sia adatto e accessibile per il tipo di veicolo richiesto. BusCom SIA e i suoi autisti faranno del loro meglio per seguire il percorso e l'itinerario fornito, ma BusCom SIA non può essere ritenuta responsabile per errori nell'indirizzo, tempistiche errate o strade inaccessibili, soprattutto in luoghi in cui i veicoli di grandi dimensioni non possono entrare in sicurezza o legalmente. Se l'indirizzo è errato, inadatto o irraggiungibile, BusCom SIA si riserva il diritto di consegnare il servizio nel luogo fisicamente accessibile più vicino o di offrire una soluzione alternativa. Il cliente è l'unico responsabile di questi dettagli e in tali circostanze non verrà emesso alcun rimborso. Si prega di notare che BusCom SIA non è responsabile della conoscenza dettagliata di ogni città o strada in Europa.
Se un itinerario deve essere modificato all'ultimo minuto a causa di circostanze che esulano dal controllo di BusCom SIA (come ristrutturazioni stradali, deviazioni, congestione del traffico o chiusure), BusCom SIA non è responsabile dei ritardi o degli itinerari di arrivo alternativi. Il cliente è responsabile della praticità e della fattibilità dell'itinerario proposto. In questi casi, il cliente non avrà diritto ad alcun risarcimento o rimborso.
Tutti gli autisti operano in base alle norme dell'Unione Europea sull'orario di lavoro dei conducenti. Se il cliente o il gruppo è in ritardo rispetto all'orario di prelievo concordato e l'attesa fa sì che l'autista superi l'orario di lavoro consentito dalla legge, l'autista può partire senza completare il prelievo. A meno che non sia stato raggiunto un accordo scritto con un rappresentante di BusCom SIA almeno 24 ore prima dell'inizio del servizio, questo sarà considerato un no-show. In tal caso, il cliente non avrà diritto ad alcun rimborso o risarcimento. Se non è stato preorganizzato o indicato nel contratto di servizio un tempo di attesa, il servizio prevede un tempo di attesa massimo di 20 minuti. Dopo questo tempo, l'autista è autorizzato ad andarsene per rispettare il suo programma e non incidere sui servizi successivi.

8. I nostri impegni

BusCom SIA si impegna a fornire servizi di alta qualità come descritto. Se non riusciamo a farlo, possiamo offrire un risarcimento adeguato. La nostra responsabilità è limitata all'importo pagato dal Cliente per il servizio ed esclude qualsiasi perdita indiretta o consequenziale.

9. Esclusioni di responsabilità e limitazioni

Forniamo il nostro Sito web e i nostri servizi "così come sono". Non forniamo alcuna garanzia circa l'accuratezza, la completezza o la disponibilità del Sito web. Non siamo responsabili di ritardi, interruzioni o danni, a meno che non siano dovuti a grave negligenza o intenzionalità, e solo nei casi consentiti dalla legge.

10. Forza maggiore

BusCom SIA non è responsabile per ritardi o mancate prestazioni dovute a eventi al di fuori del nostro ragionevole controllo, come disastri naturali, scioperi, guerre, disordini civili o azioni governative.

11. Modifiche

Ci riserviamo il diritto di modificare i presenti Termini in qualsiasi momento. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina con la data di revisione aggiornata. L'uso continuato del Sito web dopo le modifiche costituisce accettazione.

12. Giurisdizione

I presenti Termini sono disciplinati dalle leggi della Lettonia. Eventuali controversie saranno soggette alla giurisdizione esclusiva dei tribunali della Lettonia.

13. Privacy e comunicazione dei dati

Raccogliamo indirizzi e-mail e altri dettagli di contatto per scopi operativi e di marketing. I clienti possono ricevere newsletter, offerte o aggiornamenti sui servizi via e-mail. È possibile annullare l'iscrizione alle nostre comunicazioni di marketing in qualsiasi momento utilizzando il link di annullamento dell'iscrizione o contattando direttamente il nostro team.

14. Politiche aggiuntive

I passeggeri sono tenuti ad allacciare le cinture di sicurezza, ove disponibili, e a rimanere seduti mentre il veicolo è in movimento.
I clienti devono informare BusCom SIA in anticipo di eventuali passeggeri che necessitano di assistenza alla mobilità o di accesso alla sedia a rotelle. Anche se ci impegniamo a soddisfare tali esigenze, i clienti sono responsabili dell'assistenza durante l'imbarco e lo sbarco.
I clienti non possono portare a bordo animali senza previa autorizzazione scritta, ad eccezione dei cani guida certificati e notificati in anticipo.
Il consumo di cibo e alcolici non è consentito a bordo se non previo accordo scritto. Le sostanze illegali sono severamente vietate.
I bagagli devono essere riposti in modo sicuro come indicato dall'autista. Gli articoli di grandi dimensioni o ingombranti possono essere rifiutati se non dichiarati in precedenza. BusCom SIA non è responsabile di oggetti personali persi, rubati o danneggiati.
Sui nostri veicoli possono essere esposte solo scritte stampate o digitali approvate da BusCom SIA.
I clienti e tutti i passeggeri devono rispettare le norme di sicurezza a bordo, compreso l'uso delle cinture di sicurezza ove richiesto. Eventuali danni o spese di pulizia dovuti al comportamento dei passeggeri saranno addebitati al cliente.
I nostri autisti possono rifiutare il servizio a qualsiasi persona che mostri un comportamento non sicuro o abusivo. In questi casi, non verrà effettuato alcun rimborso.
Non siamo responsabili degli oggetti lasciati nei veicoli. Gli oggetti trovati possono essere restituiti su richiesta a spese del cliente.
Possiamo subappaltare i servizi a partner locali di fiducia per garantire la fornitura del servizio. Questi partner sono tenuti a rispettare i nostri standard di qualità.
Manteniamo un'assicurazione come previsto dalla legge lettone/UE. I clienti sono caldamente invitati a stipulare un'assicurazione di viaggio personale.
I clienti devono essere raggiungibili durante il servizio. L'inaccessibilità può compromettere l'erogazione del servizio e limitare la nostra responsabilità.
I clienti devono rispettare le leggi e i regolamenti locali in ogni paese in cui operano. La mancata osservanza può comportare il rifiuto o la cancellazione del servizio.

Nota finale: se tutte le comunicazioni sono condotte in modo chiaro e in forma scritta, BusCom SIA si impegna a fare tutto ciò che è ragionevolmente possibile per garantire un'esperienza fluida e soddisfacente ai nostri clienti.

Per qualsiasi domanda, contattaci all'indirizzo contact@buscom.info.

Grazie per aver utilizzato BusCom. Apprezziamo la tua fiducia e non vediamo l'ora di servirti.