Prenotazioni di pullman privati, minibus e trasporti di gruppo.
Versione 3.0 · In vigore dal 31 luglio 2026
I presenti Termini sono redatti per il modello di intermediazione e organizzazione del trasporto di BusCom e distinguono i Clienti Professionali dai Consumatori. Uniscono tutele commerciali alle garanzie imperative in materia di diritti dei consumatori e dei passeggeri.
La Conferma di Prenotazione deve sempre indicare l’entità contraente, se BusCom agisce come organizzatore o come vettore, nonché il servizio, il prezzo, le prestazioni incluse, le scadenze di pagamento ed eventuali calendari speciali di cancellazione.
“BusCom” indica SIA “BCOM TRAVEL”, numero di registrazione 40203370984, partita IVA come indicata nella fattura applicabile, ove registrata, indirizzo Mālpils iela 2B-1, Rīga, LV-1013, Lettonia, operante con il marchio BusCom.
“Cliente” indica la persona o l’organizzazione che richiede, accetta o paga una Prenotazione. “Consumatore” indica la persona fisica che agisce prevalentemente al di fuori della propria attività commerciale o professionale. “Cliente Professionale” indica ogni altro Cliente.
“Prenotazione” indica il servizio di noleggio, trasferimento, tour, navetta, messa a disposizione o servizio connesso concordato e descritto nella Conferma di Prenotazione scritta. “Operatore di Trasporto” indica il vettore indipendente autorizzato che esegue materialmente in tutto o in parte il trasporto. “Passeggero” indica la persona trasportata in base alla Prenotazione.
Il preventivo, la Conferma di Prenotazione, le condizioni speciali espressamente richiamate e i presenti Termini costituiscono complessivamente il Contratto.
BusCom è organizzatore di trasporto, intermediario e coordinatore delle prenotazioni, salvo che la Conferma di Prenotazione indichi espressamente che BusCom è esso stesso il vettore esecutore.
BusCom può reperire capacità presso operatori autorizzati indipendenti e subappaltare l’esecuzione operativa. L’Operatore di Trasporto controlla veicolo, autista, sicurezza, fattibilità dell’itinerario e conformità legale durante l’esecuzione.
BusCom resta responsabile delle proprie obbligazioni contrattuali e non utilizza questa clausola per escludere responsabilità imperative. L’identità dell’operatore previsto può cambiare prima o durante il servizio ove ragionevolmente necessario.
Il preventivo si basa sulle informazioni fornite e non costituisce una prenotazione, salvo espressa indicazione contraria. La disponibilità di veicolo e operatore può variare fino alla ricezione della conferma scritta e del pagamento richiesto.
Il preventivo è valido per il periodo indicato o, in mancanza, per 7 giorni di calendario, ma può essere ritirato prima dell’accettazione in caso di variazioni sostanziali di disponibilità, imposte, tassi di cambio, costi del carburante, pedaggi o prezzi dei fornitori.
Prima dell’accettazione il Cliente deve verificare tutte le date, gli orari locali, gli indirizzi, il numero di passeggeri, i bagagli, le fermate, le prestazioni incluse ed escluse, i requisiti del veicolo e le esigenze particolari.
La Prenotazione vincolante si perfeziona quando BusCom emette conferma scritta dopo aver ricevuto l’accettazione e il pagamento richiesti, salvo che la conferma disponga espressamente altrimenti.
L’accettazione può avvenire mediante approvazione scritta, firma elettronica, accettazione online o pagamento richiesto per la Prenotazione. Chi agisce per un’organizzazione conferma di avere il potere di vincolarla.
Una richiesta di preventivo, un’opzione provvisoria o una conferma automatica di pagamento non garantiscono da soli una Prenotazione.
Il prezzo confermato copre solo i servizi e le prestazioni indicati. Salvo diversa indicazione, sono esclusi parcheggi, permessi comunali, traghetti, alloggio e pasti degli autisti, chilometraggio o tempo aggiuntivi, pulizie straordinarie, diritti di sede, guide e spese dei passeggeri.
Il trattamento IVA dipende dalle parti contraenti, dall’itinerario e dalle regole applicabili sul luogo della prestazione. Fanno fede la fattura e la conferma. Il Cliente deve fornire dati IVA e di fatturazione accurati.
BusCom può correggere un evidente errore materiale o di calcolo prima dell’esecuzione. Dopo la conferma, una variazione di prezzo richiede un fondamento contrattuale, una modifica richiesta dal Cliente, una nuova imposta o tassa pubblica o altra circostanza consentita da norme imperative.
Le scadenze di acconto e saldo sono indicate nel preventivo o nella fattura. La puntualità dei pagamenti è essenziale, poiché BusCom può dover impegnare capacità non rimborsabile presso i fornitori.
BusCom può cancellare o sospendere una Prenotazione non eseguita se il pagamento è scaduto dopo un ragionevole sollecito. Gli importi già sostenuti o contrattualmente impegnati possono restare dovuti.
Il pagamento è completo solo alla ricezione di fondi disponibili. Commissioni bancarie, oneri di intermediari e costi di conversione valutaria sono a carico di chi paga.
Non sarà applicata alcuna maggiorazione per un metodo di pagamento ove ciò sia vietato. Ogni commissione consentita per carte aziendali, commerciali o escluse sarà comunicata prima del pagamento e non supererà il costo effettivo ragionevole di elaborazione.
Salvo diverso calendario espressamente accettato indicato in un preventivo, si applicano le seguenti penali standard di cancellazione sul prezzo totale della Prenotazione:
| Cancellazione ricevuta | Penale |
|---|---|
| Più di 60 giorni prima del primo servizio | 15% |
| 31–60 giorni | 30% |
| 15–30 giorni | 50% |
| 8–14 giorni | 75% |
| 0–7 giorni o mancata presentazione | 100% |
Qualora BusCom o l’operatore abbiano sostenuto un costo di terzi non recuperabile più elevato specificamente per la Prenotazione e tale costo sia stato lealmente comunicato o fosse ragionevolmente inevitabile, la penale può riflettere tale perdita provata, fatte salve le norme imperative a tutela dei consumatori.
Una riduzione di passeggeri, ore, chilometraggio o veicoli dopo la conferma non comporta automaticamente una riduzione del prezzo, poiché la capacità può essere già impegnata. BusCom accrediterà i risparmi effettivi ove ragionevolmente conseguibili.
I diritti dei consumatori a cui non si può lecitamente rinunciare restano impregiudicati. Il diritto legale di recesso può essere escluso per il trasporto di passeggeri o i servizi del tempo libero forniti in una data determinata, ove la legge applicabile lo preveda.
Le modifiche sono efficaci solo se accettate per iscritto da BusCom. Tempo, distanza, veicoli, autisti, permessi, parcheggi, pedaggi, alloggi, oneri dei fornitori e attività amministrative aggiuntivi possono essere aggiunti al prezzo.
Una modifica sostanziale può richiedere un nuovo preventivo. Se la modifica non può essere accolta, la Prenotazione originaria resta vincolante, salvo diverso accordo tra le parti.
Il Cliente non deve concordare modifiche sostanziali di itinerario, orari o pagamento direttamente con un autista. Gli adeguamenti dettati dalla sicurezza adottati da un autista non modificano il Contratto salvo conferma di BusCom.
BusCom può sostituire l’Operatore di Trasporto previsto, l’autista, la marca, il modello, il colore, l’anno o la configurazione del veicolo con un veicolo lecito ragionevolmente equivalente o più grande ove operativamente necessario, purché siano mantenuti il servizio essenziale e la capienza confermata.
Se una caratteristica specifica è stata espressamente garantita nella Conferma di Prenotazione e non può essere fornita, BusCom cercherà un’alternativa ragionevole o un rimedio proporzionato.
Se BusCom non può eseguire una parte sostanziale della Prenotazione per ragioni a sé imputabili, può offrire una nuova esecuzione, un’alternativa, una riduzione del prezzo o il rimborso della parte non eseguita, fatti salvi i diritti imperativi.
BusCom può cancellare quando l’esecuzione sarebbe illecita, non sicura, soggetta a sanzioni, impossibile o sostanzialmente compromessa da mancato pagamento, informazioni false, condotta abusiva o forza maggiore.
Gli Operatori di Trasporto devono possedere licenze, assicurazioni e autorizzazioni richieste nel Paese di esercizio e fornire veicoli idonei alla circolazione e autisti legalmente qualificati.
Fotografie e descrizioni dei veicoli sono indicative, salvo che sia espressamente garantito un veicolo determinato. Differenze minori di disposizione dei sedili, livrea, colore, dotazioni o capacità di carico non costituiscono inadempimento se sono soddisfatti i requisiti essenziali confermati.
Wi-Fi, prese USB, servizi igienici, intrattenimento, aria condizionata e dotazioni simili sono soggetti a disponibilità e possono guastarsi durante il servizio. BusCom adotterà sforzi ragionevoli ma non garantisce un funzionamento ininterrotto, salvo espresso accordo.
Il Cliente deve fornire indirizzi completi, orari locali, numeri di volo o treno e un recapito telefonico raggiungibile del capogruppo.
Salvo diversa conferma, l’attesa inclusa è di 20 minuti per i prelievi ordinari e di 60 minuti dall’atterraggio effettivo per i prelievi in aeroporto quando sono state fornite informazioni di volo corrette. L’attesa aggiuntiva è a pagamento ed è soggetta ai limiti degli orari di guida.
Se il gruppo non è reperibile, l’autista e BusCom effettueranno ragionevoli tentativi di contatto. Il servizio può essere trattato come mancata presentazione allo scadere del periodo incluso o anche prima, se proseguire l’attesa violasse la legge o pregiudicasse un altro servizio.
Le indicazioni sui punti d’incontro in aeroporto variano. Il Cliente deve consultare la conferma e tenere acceso il telefono del capogruppo.
I tempi di viaggio e di arrivo sono stime. Traffico, incidenti, lavori stradali, controlli di frontiera, traghetti, scioperi, manifestazioni, meteo, interventi di polizia, eventi e limitazioni alla circolazione possono causare ritardi.
Il Cliente deve prevedere margini adeguati per voli, treni, traghetti, crociere, cerimonie, spettacoli e altri eventi a orario fisso. BusCom non garantisce una coincidenza, salvo garanzia espressa per iscritto.
Nei confronti dei Clienti Professionali, BusCom non risponde di perdite indirette o consequenziali quali mancato guadagno, perdita di opportunità, danno reputazionale o il costo di una coincidenza persa, salvo quando la responsabilità non possa essere lecitamente esclusa.
Ove il monitoraggio sia incluso, si tratta di un’obbligazione di mezzi che dipende da riferimenti accurati e da dati di terzi affidabili.
Un ritardo rilevante, un dirottamento, una cancellazione o un cambio di terminal possono richiedere una riprogrammazione, un’attesa aggiuntiva, un nuovo veicolo o un nuovo prezzo. Se il veicolo o l’autista originari non possono lecitamente restare, BusCom cercherà un’alternativa senza poterne garantire la disponibilità.
Il Cliente resta tenuto a informare tempestivamente BusCom delle variazioni e a sostenere i costi non recuperabili dalla compagnia aerea, ferroviaria, marittima o dall’assicurazione di viaggio.
Tutti gli itinerari sono soggetti alle norme applicabili in materia di tempi di guida, riposo, orario di lavoro, cabotaggio, permessi, accesso stradale, peso dei veicoli e sicurezza.
Nessun Cliente o Passeggero può pretendere che un autista violi la legge. BusCom può modificare gli orari, impiegare autisti aggiuntivi, suddividere i servizi o accorciare un itinerario ove necessario per la conformità.
Se un ritardo imputabile al Cliente rende l’itinerario confermato illecito o impossibile, la parte interessata può essere modificata od omessa senza rimborso, fermo restando che BusCom adotterà sforzi ragionevoli per individuare una soluzione lecita.
Ove l’alloggio dell’autista non sia incluso, il Cliente deve fornire e pagare una camera singola sicura con bagno privato, la colazione, condizioni di riposo adeguate e un parcheggio lecito per pullman in prossimità dell’hotel del gruppo.
I dettagli dell’alloggio devono essere comunicati con sufficiente anticipo per confermare itinerario e rispetto dei riposi. Un alloggio inadeguato o distante può comportare costi aggiuntivi di trasferimento, parcheggio o autista.
Per i tour lunghi possono rendersi necessari e venire addebitati, come indicato nel preventivo, autisti aggiuntivi, autisti locali, chilometraggio di posizionamento a vuoto, traghetti, pedaggi e parcheggio notturno del veicolo.
Il Cliente deve assicurarsi che tutte le fermate siano legalmente e fisicamente accessibili al veicolo prenotato e segnalare strade strette, limiti di peso, ponti bassi, strade private, zone pedonali, chiusure per eventi e restrizioni delle sedi.
L’autista può utilizzare il luogo lecito e sicuro più vicino o un itinerario alternativo. L’accesso porta a porta non è garantito.
Permessi, parcheggi, pedaggi e oneri per zone a basse emissioni sono inclusi solo ove indicato. Gli oneri non comunicati o di nuova introduzione possono essere fatturati.
Il numero di passeggeri e di bagagli deve rimanere entro la capienza confermata. Bagagli fuori misura, strumenti musicali, attrezzature sportive, biciclette, ausili per la mobilità, materiali fieristici, passeggini e animali devono essere dichiarati prima della conferma.
L’autista può rifiutare qualsiasi oggetto che non possa essere trasportato in sicurezza, lecitamente o senza danni. Un sedile non può essere utilizzato per attrezzature pesanti non fissate.
Il Cliente è responsabile del carico, dell’identificazione e del ritiro degli effetti personali, salvo che l’assistenza sia espressamente inclusa.
Sollevatori per sedie a rotelle, postazioni per sedie a rotelle, veicoli accessibili, seggiolini per bambini e altre attrezzature speciali sono forniti solo se espressamente confermati.
L’organizzatore deve comunicare le esigenze con precisione e organizzare l’assistenza personale non inclusa nel trasporto. I cani da assistenza certificati sono ammessi secondo la legge applicabile se preventivamente segnalati.
L’organizzatore è responsabile della vigilanza, delle autorizzazioni, della tutela dei minori, del conteggio dei passeggeri e dei sistemi di ritenuta per bambini richiesti per legge, salvo che BusCom accetti espressamente di fornirli.
I passeggeri devono seguire le istruzioni lecite dell’autista, utilizzare le cinture di sicurezza ove presenti, restare seduti quando richiesto ed evitare condotte pericolose, offensive, discriminatorie, illecite o dannose.
Sono vietati il fumo e le sostanze stupefacenti. Alcolici, cibo, decorazioni, materiali promozionali, animali domestici e musica amplificata richiedono approvazione preventiva e restano soggetti alle regole dell’operatore e alla legge locale.
L’autista può rifiutare o interrompere il trasporto quando la condotta crea un rischio per la sicurezza, un rischio legale o di danno materiale. Non è dovuto alcun rimborso per il servizio perso a causa della condotta scorretta di un Passeggero.
Il Cliente risponde dei costi ragionevoli e documentati di pulizia, riparazione, sostituzione, ritardo e mancato utilizzo causati dal Cliente o dai Passeggeri.
Rientrano tra gli esempi vomito, fumo, macchie, arredi danneggiati, graffiti, rifiuti eccessivi, servizi igienici ostruiti e decorazioni non autorizzate.
BusCom può richiedere una cauzione per gruppi o servizi a rischio più elevato. Ogni trattenuta sarà spiegata e supportata da prove ragionevoli.
I passeggeri restano responsabili dei propri effetti personali. BusCom e l’Operatore di Trasporto non rispondono di oggetti incustoditi o dimenticati, salvo diversa disposizione imperativa.
Gli oggetti rinvenuti possono essere custoditi per un tempo limitato e restituiti a spese del proprietario. Possono applicarsi oneri di ritiro, corriere, amministrazione e dogana.
In caso di guasto, incidente, malattia o altra emergenza operativa, BusCom e l’Operatore di Trasporto adotteranno misure ragionevoli per proteggere i passeggeri e ripristinare o sostituire il servizio.
Il veicolo sostitutivo può differire da quello originario e può richiedere il trasbordo dei passeggeri. I rimedi dipendono dalle circostanze, dalla porzione interessata e dai diritti imperativi dei passeggeri.
Nessuna parte risponde di inadempimenti o ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, inclusi eventi meteorologici severi, calamità naturali, misure epidemiche o pandemiche, guerra, terrorismo, disordini civili, provvedimenti governativi, sanzioni, chiusura di frontiere, chiusura di arterie stradali principali, scioperi generalizzati, incidenti informatici che colpiscono sistemi essenziali o eventi straordinari comparabili.
La parte colpita deve informare l’altra e attenuare ragionevolmente gli effetti. BusCom può offrire riprogrammazione, esecuzione alternativa o rimborso della parte non eseguita, dedotti i costi irrecuperabili leciti e documentati.
Il Cliente non deve utilizzare il servizio per finalità illecite né indurre BusCom o un operatore a violare norme in materia di sanzioni, controllo delle esportazioni, immigrazione, tratta, dogane o sicurezza pubblica.
BusCom può effettuare verifiche proporzionate e rifiutare o interrompere una Prenotazione qualora l’esecuzione creasse un rischio legale o reputazionale serio.
I problemi operativi devono essere segnalati immediatamente tramite il contatto di emergenza indicato nella conferma, così che BusCom abbia la possibilità di intervenire.
Il reclamo scritto va presentato entro 14 giorni di calendario con riferimento della prenotazione, fatti, orari, prove ed esito richiesto. Un reclamo successivo sarà comunque valutato ove imposto da norme imperative, ma il ritardo può pregiudicare l’accertamento.
BusCom si impegna a dare pronto riscontro di ricezione e a fornire una risposta motivata in un termine ragionevole.
Nulla esclude la responsabilità per morte o lesioni personali causate da negligenza, per dolo, per condotta intenzionalmente scorretta, né alcuna responsabilità che le norme imperative non consentono di escludere o limitare.
Nei confronti dei Clienti Professionali, BusCom risponde solo del danno diretto ragionevolmente prevedibile causato da un proprio inadempimento provato. Non risponde di danni indiretti, consequenziali o economici, inclusi mancato guadagno, perdita di affari, di opportunità, reputazionale, di risparmi, di evento o di coincidenza. Fatta salva la responsabilità non escludibile, la responsabilità complessiva per una Prenotazione è limitata all’importo corrisposto a BusCom per tale Prenotazione.
Nei confronti dei Consumatori, le limitazioni si applicano solo nei limiti consentiti dalle norme imperative a tutela dei consumatori e dei diritti dei passeggeri.
BusCom non risponde di perdite causate da informazioni errate, luoghi inaccessibili, esigenze non dichiarate, condotta dei Passeggeri, disservizi di trasporto esterni o istruzioni del Cliente in contrasto con la legge o la sicurezza.
Il Cliente Professionale rimborserà a BusCom le ragionevoli pretese di terzi, perdite e costi causati da informazioni sostanzialmente errate, condotta scorretta dei Passeggeri, istruzioni non autorizzate, danni al veicolo, violazioni di legge o inadempimento del Contratto, salvo nella misura in cui siano causati da BusCom.
I diritti imperativi dei passeggeri previsti dal diritto nazionale e dalla normativa UE applicabile restano impregiudicati. Il regolamento (UE) n. 181/2011 riguarda principalmente i servizi regolari di autobus, ma talune disposizioni possono applicarsi in circostanze specifiche.
Si raccomanda a Clienti e Passeggeri di stipulare adeguate coperture assicurative di viaggio, annullamento, sanitarie, per eventi e per beni. BusCom non è un assicuratore.
I dati personali sono trattati secondo l’Informativa sulla Privacy. Il Cliente deve fornire lecitamente le informazioni sui Passeggeri e mettere l’Informativa a disposizione delle persone interessate.
Per un servizio confermato, BusCom può condividere le informazioni operative minime con l’operatore e l’autista assegnati, inclusi i dati del capogruppo. Prima della conferma, identità e recapiti diretti non dovrebbero essere condivisi al solo fine di ottenere un prezzo.
Preventivi, identità dei fornitori, prezzi negoziati, disponibilità e metodi commerciali costituiscono informazioni commerciali riservate quando sono contrassegnate come tali o ragionevolmente intese come tali.
Il Cliente Professionale non deve utilizzare consapevolmente informazioni riservate sui fornitori apprese esclusivamente tramite BusCom per eludere BusCom sullo stesso spostamento specificamente preventivato durante il periodo di validità del preventivo e nei 12 mesi successivi. La presente clausola non impedisce il ricorso a un fornitore conosciuto e documentato in modo indipendente prima della presentazione, né gli appalti pubblici, né l’ordinaria concorrenza di mercato.
Ogni rimedio deve essere proporzionato al danno provato e alla legge applicabile; la presente clausola non limita la libertà di scelta dei consumatori.
Contenuti del sito, marchio, preventivi, modelli, testi, grafiche, banche dati e software sono di proprietà di BusCom o a esso concessi in licenza e non possono essere copiati, estratti automaticamente, ripubblicati o sfruttati commercialmente senza autorizzazione, salvo quanto consentito dalla legge.
Le informazioni del sito sono di carattere generale e possono variare. La Prenotazione confermata è regolata dalla relativa conferma, non da successive modifiche del sito.
L’e-mail all’indirizzo utilizzato per la Prenotazione è il canale principale. Applicazioni di messaggistica e telefono possono essere usati a livello operativo, ma le modifiche sostanziali devono essere confermate per iscritto da BusCom.
Il Cliente deve mantenere aggiornati i propri recapiti e monitorare i messaggi in prossimità della data del servizio.
Registrazioni elettroniche, log CRM, documenti di pagamento e corrispondenza scritta possono essere utilizzati come prova, fermo restando il diritto di ciascuna parte di contestare un errore.
BusCom può subappaltare il trasporto e i servizi accessori e cedere il Contratto nell’ambito di una genuina riorganizzazione, vendita o cessione dell’attività BusCom, purché i diritti del Cliente non siano sostanzialmente ridotti.
Il Cliente non può trasferire una Prenotazione senza consenso scritto, fermo restando che l’organizzatore del gruppo può designare un diverso responsabile dandone comunicazione a BusCom.
Nulla nei presenti Termini elimina i diritti imperativi dei consumatori. Ove una clausola confligga con una norma imperativa, prevale la norma imperativa e il resto continua ad applicarsi.
Il Consumatore può agire dinanzi a qualsiasi autorità giudiziaria competente secondo le norme imperative sulla giurisdizione. Ogni riferimento ai tribunali lettoni non è esclusivo nei confronti di un Consumatore quando il diritto UE o nazionale disponga diversamente.
BusCom non si avvarrà di una clausola che risulti vessatoria, non trasparente o inopponibile a un Consumatore.
Il Contratto è regolato dal diritto lettone, senza privare il Consumatore della tutela imperativa del Paese in cui risiede abitualmente, ove tale tutela sia applicabile.
Nei confronti dei Clienti Professionali, i tribunali della Lettonia hanno giurisdizione esclusiva, salvo che la Conferma di Prenotazione preveda arbitrato o altro foro concordato per iscritto.
Prima di avviare un procedimento, le parti dovrebbero tentare una composizione scritta in buona fede. Ciò non sospende i termini di prescrizione imperativi salvo accordo.
Se una disposizione è invalida, essa è adeguata o espunta nella misura minima necessaria e il resto continua ad applicarsi.
Il mancato esercizio di un diritto non costituisce rinuncia. La rinuncia deve essere scritta.
Il Contratto costituisce l’intero accordo relativo alla Prenotazione, salvo il dolo e le dichiarazioni che non possono essere lecitamente escluse.
Prevale la versione inglese, salvo che norme imperative dispongano diversamente. Le traduzioni sono fornite per comodità, salvo espresso accordo.
Le modifiche dei presenti Termini del sito si applicano per il futuro. La versione richiamata in una Prenotazione confermata resta applicabile a tale Prenotazione.
Domande sui presenti Termini: contact@buscom.info. Vedi anche il Riepilogo delle Condizioni di Prenotazione in linguaggio chiaro.
